客服的保险购买意愿及渠道调研问卷

您好！本次调研旨在了解客服群体的保险购买意愿与选择偏好，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的回答对我们非常重要。

Q1:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

Q3:您当前的婚姻状况是

未婚

已婚

离异

丧偶

Q4:您的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您目前从事客服工作的年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q6:您是否已经购买过商业保险？

是，已经购买

还未购买，但有计划

还未购买，也暂时没有计划

Q7:您已经购买过哪些类型的商业保险？

医疗险

重疾险

意外险

寿险

养老保险

车险

其他

Q8:结合您的情况，客服的保险购买意愿目前处于什么水平？

非常低，完全不考虑

较低，暂时不考虑

一般，持观望态度

较高，有打算近期了解

非常高，近期就准备购买

Q9:您认为保险对客服这个职业而言重要吗？

完全不重要

不太重要

一般

比较重要

非常重要

Q10:您选择购买保险最主要的动因是什么？

自身职业需求，客服工作需要风险保障

应对未来健康风险

家人要求配置

投资理财需求

身边朋友都购买了，跟风购买

其他

Q11:您在挑选保险产品时最关注哪些因素？

保费价格

保障范围

理赔条件

保险公司口碑

产品灵活性

后续服务质量

Q12:您更倾向通过哪个渠道了解保险产品信息？

保险公司线下代理人

保险公司官方APP/官网

第三方互联网保险平台

银行保险渠道

短视频/社交平台推荐

亲友推荐

Q13:您更愿意通过哪个渠道完成保险购买？

线下保险公司门店/代理人

保险公司线上官方渠道

第三方互联网保险平台

银行网点

其他

Q14:您选择购买渠道时最看重什么？

渠道可信度

操作便捷度

价格优惠程度

有专人提供咨询服务

产品选择丰富度

Q15:您是否接受保险经纪人主动通过线上渠道向您推荐保险产品？

完全接受

可以接受，但只接受针对性推荐

不太接受，怕被打扰

完全不接受

Q16:您对当前互联网保险购买渠道的信任度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您阻碍您当前的保险购买意愿的主要原因是什么？

收入有限，暂时没有多余预算

对保险产品不了解，怕踩坑

不信任保险销售和渠道

觉得自己年轻不需要，以后再考虑

已经配置了足够的保障

Q18:如果有适合客服群体的专属保险产品，您会考虑购买吗？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q19:您对保险购买渠道还有哪些建议或需求？

填空1

客服的保险购买意愿及渠道调研问卷

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