客服的保险购买意愿及保险服务质量调查问卷

您好，本次调研旨在了解客服人群的客服的保险购买意愿与您对保险服务质量的评价，您的反馈对我们非常重要，请根据实际情况填写

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001元及以上

Q5:您目前是否已经购买过商业保险

是，已经购买

从未购买过

Q6:您对自身当前保险保障水平的满意程度评分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:您是否有近期购买商业保险的计划

已经确定要购买

有考虑但还未决定

暂时没有购买计划

完全不打算购买

Q8:如果您有客服的保险购买意愿，更倾向于购买哪类保险

医疗险

重疾险

意外险

寿险

年金险/养老保险

其他

Q9:您更倾向通过哪个渠道了解保险并购买

保险公司线下代理人

保险公司官方线上平台

第三方互联网保险平台

亲友推荐

保险经纪人

Q10:您对目前接触过的保险客服的服务态度评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q11:您对目前接触过的保险客服的专业能力评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q12:您对目前接触过的保险客服的问题响应速度评分（1分很慢，5分很快）

分数

标签

Q13:您对目前接触过的保险客服的售后问题处理能力评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q14:保险服务人员的服务质量会不会影响您的保险购买意愿

会，服务质量差就不会购买

会一定程度影响，但是更看重产品本身

完全不会，只关注保险产品本身

Q15:您在决定是否购买保险时，最看重的因素有哪些

保费金额

保障范围

理赔条件

保险公司口碑

服务人员服务质量

产品条款清晰度

Q16:您是否接受保险客服主动通过电话或微信向您介绍保险产品

完全接受

可以接受偶尔介绍

非常反感，会直接拒绝

Q17:您认为目前保险行业在客户服务方面最需要改进的地方是什么

填空1

Q18:哪些因素会提升您的保险购买意愿

优质贴心的售前咨询服务

透明清晰的条款讲解

便捷的投保流程

完善的售后理赔服务

符合需求的高性价比产品

保险公司品牌保障

Q19:您认为当前保险服务的整体质量如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

客服的保险购买意愿及保险服务质量调查问卷

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