客服的保险购买意愿与福利满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解客服群体的保险购买意愿与福利满意度情况，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写

Q1:您目前的从业身份是

全职客服

兼职客服

储备客服人员

已离职客服

Q2:您的年龄区间是

20岁及以下

21-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您从事客服行业的年限是

1年及以下

2-5年

6-10年

11年及以上

Q4:您目前的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001元及以上

Q5:您所在公司目前为您提供了几项社会保障福利

没有提供任何社保福利

仅提供基础社保

基础社保+1-2项额外福利

基础社保+3项及以上额外福利

Q6:您目前已经配置了哪些商业保险

重疾险

医疗险

意外险

寿险

年金险

尚未购买任何商业保险

Q7:您目前是否有新增商业保险的计划

半年内明确计划购买

1年内有计划购买

暂时没有考虑，未来可能会购买

完全没有购买计划

Q8:请您对自身的保险需求程度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q9:您关注保险产品的核心原因是

工作性质存在健康/意外风险，需要保障

身边同行都购买了，跟风配置

个人风险管理规划的需求

收到保险从业者的推荐

Q10:阻碍您产生客服的保险购买意愿的主要因素有哪些

收入有限，保费预算不足

对保险产品不了解，不敢随便购买

已经有足够的保障，不需要额外购买

觉得保险理赔难度大，不信任保险公司

没有接触到合适的保险推荐

Q11:您对当前公司提供的整体福利满意度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q12:您对当前公司提供的基础社会保险福利满意度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q13:您希望公司新增哪些保险相关福利

团体商业意外险

团体商业医疗险

团体重疾险

为员工家属提供保险福利

保险购买补贴

不需要新增

Q14:如果公司提供团体重疾险福利，您是否愿意参与

非常愿意，会立刻参与

愿意参与，先了解条款再决定

无所谓，看参与要求

不愿意参与

Q15:如果需要您自行支付部分保费参与公司团险，您是否接受

完全接受，只要保费合适就参与

可以接受小部分保费分摊

仅能接受极低比例的分摊

完全不接受，必须公司全额承担

Q16:您更倾向于通过哪个渠道了解保险产品

保险公司官方渠道

保险经纪人/代理人

公司统一组织的宣讲

互联网保险平台

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Q17:您在考虑保险购买时，最看重的三个因素是什么？请简单说明

填空1

Q18:您是否了解客服岗位常见的职业相关健康风险

非常了解

大概了解

听说过，不太清楚具体内容

完全不了解

Q19:您向其他同行推荐配置商业保险的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:针对提升客服群体保险保障和福利，您还有其他哪些建议？

填空1

客服的保险购买意愿与福利满意度调查问卷

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