客服的保险购买意愿消费行为调研

您好，我们正在开展关于客服的保险购买意愿消费行为调研，非常感谢您抽出几分钟时间填写本次问卷，您的反馈对我们十分重要

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服岗位的工作年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您当前的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您目前是否已经购买了商业保险

是，已经购买

没有购买，正在了解

没有购买，暂不考虑

Q6:您如果已经购买保险，更偏向于选择哪些类型的保险

医疗险

意外险

重疾险

寿险

养老保险

理财型保险

其他

Q7:结合客服岗位的工作特性，您认为自己是否需要配置专门的商业保险

非常需要

有一定需要

不确定

不太需要

完全不需要

Q8:请对您当前的客服的保险购买意愿程度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q9:您主要通过哪些渠道了解保险产品信息

保险公司业务员介绍

保险经纪平台线上咨询

亲朋好友推荐

社交媒体广告

单位团险介绍

其他渠道

Q10:您了解保险相关信息的频率是

几乎每天都看

每周1-2次

每月1-2次

只有遇到推销的时候才了解

几乎从不了解

Q11:您在考虑购买保险时，最看重的因素有哪些

保费价格

保障范围

理赔条件

保险公司口碑

销售人员专业度

缴费灵活性

其他

Q12:您每年能接受的保险保费支出占年收入的比例是

5%及以内

6%-10%

11%-15%

16%-20%

20%以上

Q13:您是否因为客服岗位的久坐、接诉压力大等特性，更倾向于购买健康类保险

是的，会优先考虑健康险

会考虑，但不会优先安排

不会，和岗位特性无关

完全不会

Q14:您近期（半年内）有没有明确的保险购买计划

已经确定了产品，准备近期购买

有计划，正在对比产品

暂时没有计划，会观望一年左右

完全没有购买计划

Q15:目前阻碍您提升客服的保险购买意愿的原因有哪些

收入有限，保费压力大

对保险条款不了解，担心被骗

已经有社保，觉得足够了

不信任保险公司的理赔服务

暂时没有合适的产品

其他原因

Q16:如果保险公司针对客服群体推出定制化保险产品，您的购买意愿如何

非常愿意尝试

可以了解看看，合适就买

不确定，看产品情况

不太愿意尝试

完全不愿意

Q17:您希望针对客服群体的定制保险包含哪些专属保障

肩颈腰椎职业病保障

心理相关健康保障

嗓音相关健康保障

通勤意外额外保障

其他保障

Q18:您是否会优先选择线上投保的方式购买保险

非常偏好线上投保

更偏好线下投保

两种方式都可以

完全只选线下

Q19:您对于购买保险还有哪些其他的想法或需求

填空1

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