客服的房产购买意愿竞品调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于客服的房产购买意愿竞品调研，您的真实反馈对我们非常重要，请根据您的实际情况填写问卷。

Q1:您是否是一线客服岗位从业人员

是

否

Q2:您的年龄阶段是

20岁及以下

21-25岁

26-30岁

31-35岁

36-40岁

40岁以上

Q3:您的工作年限是

1年及以下

2-3年

4-5年

6-10年

10年以上

Q4:您目前的婚姻状态是

未婚

已婚未育

已婚已育

离异

Q5:您目前家庭居住房屋情况是

无自有房产

有1套自有房产

有2套自有房产

有3套及以上自有房产

Q6:您近1年内是否有计划购买房产

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q7:您计划购买房产的主要用途是

自住刚需

改善居住条件

投资增值

给子女购置

其他

Q8:您可接受的房产总预算范围是

50万及以下

51-100万

101-200万

201-300万

300万以上

Q9:您计划购置房产的目标区域倾向是

工作所在城市主城区

工作所在城市近郊

工作所在城市远郊

老家省会城市

老家三四线城市

其他

Q10:您更倾向选择哪种类型的房产

普通住宅

公寓

别墅

商铺

写字楼

其他

Q11:您购房时首要考虑的因素是

价格

地段位置

周边配套

小区环境

物业品质

开发商品牌

Q12:您目前了解房产信息的主要渠道是

房产中介平台

开发商官方宣传

亲朋好友推荐

短视频平台内容

线下楼盘活动

竞品楼盘推广

其他

Q13:您是否有过被不同品牌楼盘客服对接咨询的经历

多次经历

有过1-2次经历

从未有过

Q14:在购房咨询时，您更认可楼盘客服的哪些服务特点

响应及时

专业信息准确

服务态度好

跟进频率合适

不会过度骚扰

其他

Q15:相比其他行业客服，您认为房产行业客服的整体服务水平如何

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q16:楼盘客服的服务质量是否会影响您的房产购买决策

影响非常大

有一定影响

几乎没有影响

完全没有影响

Q17:您是否会因为A楼盘客服服务优于竞品楼盘，最终选择购买A楼盘

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q18:在购房咨询对接过程中，您遇到过客服的哪些问题

回复不及时

专业知识不足答非所问

过度推销频繁骚扰

服务态度冷漠

承诺不兑现

没有遇到过问题

Q19:关于客服的房产购买意愿，您还有其他需要补充的内容吗

填空1

客服的房产购买意愿竞品调研问卷

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