客服视角下关于客服的汽车购买意愿口碑调研

您好，本次调研旨在了解客服视角下客服的汽车购买意愿及口碑情况，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您的身份是

汽车行业客服

其他行业客服

离职客服

Q2:您的年龄是

20岁及以下

21-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您目前是否已经拥有汽车

是

否，正在计划购买

否，暂无购车计划

Q4:如果您尚未购车，近一年内是否有明确的汽车购买计划

肯定会购买

大概率会购买

不确定

大概率不会购买

肯定不会购买

Q5:您所在城市的汽车限购政策对您的购车计划影响大吗

完全不影响

影响较小

一般

影响较大

影响非常大

Q6:您日常通勤的主要交通方式是

公共交通

骑行/步行

自驾私家车

网约车/打车

Q7:您计划购买汽车的首要原因是

日常通勤需求

家庭出行需求

提升生活品质

工作业务需要

周边朋友购买跟风选择

Q8:您能接受的购车预算范围是

10万元及以下

10万-20万元

20万-30万元

30万-50万元

50万元以上

Q9:您在考虑购车时，更看重哪些因素

汽车品牌口碑

车辆价格

燃油经济性/续航能力

安全配置

外观内饰设计

空间大小

售后服务质量

Q10:结合您的客服工作属性，更倾向于选择哪种能源类型的汽车

燃油车

纯电动汽车

混合动力汽车

插电式混合动力汽车

其他新能源汽车

Q11:您更偏好的汽车车型是

轿车

SUV

MPV

微型代步车

其他

Q12:您通常通过哪些渠道了解汽车的口碑信息

汽车类垂直网站

社交媒体车友分享

身边朋友同事推荐

线下4S店体验

汽车测评博主内容

Q13:身边亲友对一款汽车的口碑评价会影响您的购买决策吗

完全不会影响

影响很小

有一定影响

影响很大

决定性影响

Q14:请您对当前主流汽车品牌的整体口碑打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:您是否会因为一款汽车的口碑好而提高您的购买意愿

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

完全不会

Q16:在客服的汽车购买意愿中，您觉得目前汽车市场最让您不满意的地方是什么

填空1

Q17:您的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q18:您的婚姻状况是

未婚

已婚未育

已婚已育

其他

Q19:您的家庭居住情况是

自有住房无房贷

自有住房有房贷

租房居住

单位宿舍

Q20:关于汽车购买口碑，您还有哪些想要分享的内容

填空1

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