客服的汽车购买意愿服务质量调查问卷

您好！为了了解客服服务质量对消费者客服的汽车购买意愿的影响，我们开展本次调查，您的反馈对我们十分重要，请您根据实际体验填写。

Q1:您是否有过咨询汽车相关客服的经历

有，多次咨询

有，仅1-2次咨询

从未咨询过

Q2:您的年龄处于哪个区间

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的汽车拥有情况是

暂无汽车，计划1年内购车

暂无汽车，计划1-3年内购车

暂无汽车，暂无购车计划

已有1辆汽车，考虑更换/新增

已有2辆及以上汽车，考虑更换/新增

Q4:您对咨询过的汽车客服响应速度的满意程度

分数

标签

Q5:您对汽车客服解答专业度的满意程度

分数

标签

Q6:您对汽车客服服务态度的满意程度

分数

标签

Q7:您对汽车客服解决问题效率的满意程度

分数

标签

Q8:客服服务质量会多大程度影响您的汽车购买意愿

完全不影响

影响很小

有一定影响

影响很大

起决定性作用

Q9:您认为客服哪些方面的优质服务会提升您的汽车购买意愿

能清晰解答车型参数问题

主动提供购车优惠信息

耐心跟进需求不催促

及时处理咨询疑问

服务态度亲切友善

给出专业的购车建议

Q10:您更倾向于通过哪种渠道联系汽车品牌客服

品牌官网在线客服

官方微信/公众号客服

4S店现场客服

电话客服

第三方汽车平台客服

Q11:您能接受的汽车客服回复等待时长是

1分钟以内

1-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q12:哪些客服服务问题会降低您的汽车购买意愿

回复不及时，长时间等待

解答不专业，答非所问

服务态度冷漠不耐烦

强制推销，过度骚扰

无法解决实际问题，推诿责任

Q13:对比不同品牌的客服服务后，是否会让您改变原本的购车选择

肯定会，更倾向选择客服更好的品牌

可能会，会将客服质量作为参考因素

不会，只看车型和价格

Q14:您认为客服服务质量在购车决策中的重要程度

分数

标签

Q15:您此前咨询汽车客服的主要目的是什么

了解车型基础信息

询问当前购车优惠政策

确认车辆交付时间

咨询售后相关问题

对比不同车型差异

Q16:客服是否主动跟进过您的购车需求

主动多次跟进

仅跟进过1次

从未主动跟进

Q17:您希望从汽车客服处获得哪些购车相关支持

实时更新的库存/交付信息

个性化购车方案建议

透明的报价明细说明

试驾预约安排服务

购车后问题的跟进支持

Q18:您多大可能会因为优质的客服服务，提升自己的汽车购买意愿？（0-10分）

选项1

Q19:您对汽车品牌客服服务还有哪些改进建议

填空1

客服的汽车购买意愿服务质量调查问卷

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