客服视角下客服的房产购买意愿及服务质量调查问卷

您好！我们正在开展关于客服的房产购买意愿与房产服务质量的调研，希望通过您的反馈了解相关情况，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的身份是？

房产行业客服人员

其他行业客服人员

非客服从业者

Q2:您目前的年龄是？

20岁及以下

21-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q3:您目前的婚姻状况是？

未婚

已婚未育

已婚已育

其他

Q4:您目前是否已经拥有房产？

暂无自有房产

拥有1套自有房产

拥有2套及以上自有房产

Q5:您近1-2年内是否有购房计划？

肯定会购房

大概率会购房

不确定

大概率不会购房

肯定不会购房

Q6:针对客服的房产购买意愿调研，您能接受的购房总价范围是？

100万及以下

101万-200万

201万-300万

301万-500万

500万以上

Q7:您更倾向购买哪种类型的房产？

新建商品住宅

二手住宅

商办公寓

别墅

其他

Q8:您更偏好哪个区域的房产？

城市核心城区

城市近郊

城市远郊

周边城市/县域

Q9:您购房时最关注的因素有哪些？

房屋价格

区位地段

配套设施（学校/商业/交通）

小区环境

物业水平

开发商品牌

房屋户型

Q10:您对目前房产市场客服提供的咨询服务质量满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前房产行业客服的专业服务水平如何？（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q12:您主要通过哪种渠道了解房产信息并对接客服？

房产线下售楼处

房产线上平台

中介门店

熟人推荐

社交媒体

Q13:您在对接房产客服过程中，是否遇到过信息不实的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q14:您对房产客服响应问题的速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为房产客服需要在哪些方面提升服务质量？

提升专业知识储备

加快问题响应速度

提高信息透明度

改善服务态度

增加后续跟进服务

Q16:您的个人月收入范围是？

5000元及以下

5001元-8000元

8001元-15000元

15001元-25000元

25000元以上

Q17:您计划通过哪种方式支付购房款？

全款购房

商业贷款购房

公积金贷款购房

组合贷款购房

Q18:关于购房需求，您还有哪些想补充的想法？

填空1

客服视角下客服的房产购买意愿及服务质量调查问卷

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