关于客服的汽车购买意愿渠道调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的汽车购买意愿渠道调研，您的回答对我们的研究非常重要，请您根据实际情况填写即可

Q1:您目前是否有购车计划

半年内有购车计划

1-2年内有购车计划

暂时没有，未来可能会考虑

完全没有购车计划

Q2:您更倾向于购买哪种类型的车辆

燃油车

纯电动车

混合动力车

插电混动车

增程式电动车

Q3:您目前可以接受的购车预算区间是

10万元以下

10万-20万元

20万-30万元

30万-50万元

50万元以上

Q4:您购车时最看重的核心因素是

车辆价格

品牌口碑

续航/油耗表现

安全配置

外观设计

空间大小

售后保障

Q5:您日常会通过哪些渠道获取汽车相关信息

汽车品牌官方网站/APP

汽车资讯类平台

短视频平台

社交平台车友分享

线下4S店咨询

朋友/家人推荐

线下车展

经销商客服对接介绍

Q6:您是否通过品牌官方客服渠道咨询过汽车相关信息

经常咨询

偶尔咨询

从未咨询过

Q7:在了解购车信息阶段，您是否更愿意通过专属客服对接获取信息

非常愿意，客服解答更精准

比较愿意

无所谓，哪种渠道都可以

不太愿意，更习惯自己查询信息

Q8:您偏好通过哪种形式和客服对接购车相关咨询

官方电话沟通

线上文字客服咨询

微信/企业微信一对一沟通

线下到店对接专属客服

Q9:您对汽车品牌官方客服提供的购车咨询服务信任度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:客服的专业讲解是否会影响您的客服的汽车购买意愿决策

影响非常大，专业讲解会大幅提升购车意愿

有一定影响，会作为决策参考

几乎没有影响，只相信自己了解到的信息

Q11:您希望客服能够为您提供哪些购车相关服务

实时解答车型参数疑问

帮忙申请购车优惠

协助预约线下看车试驾

跟进购车全流程进度

提供落地价明细计算

解答售后保养相关问题

Q12:对比其他信息渠道，您认为客服渠道的优势是什么

信息更准确权威

可以针对性解答个性化问题

沟通更高效直接

能够获得专属优惠

没有明显优势

Q13:如果客服主动为您推送符合您需求的车型，您会

认真了解，纳入购车考虑范围

简单看看，不会作为主要参考

直接忽略，不信任推送内容

Q14:您的性别是

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄阶段是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您当前的职业是

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

学生

其他

Q17:您当前的家庭年收入是

10万元以下

10万-20万元

20万-50万元

50万元以上

Q18:您对汽车品牌客服在购车服务方面还有哪些建议

填空1

关于客服的汽车购买意愿渠道调研问卷

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