客服的汽车购买意愿竞品调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次客服的汽车购买意愿竞品调研，您的真实反馈对我们完成本次研究至关重要，所有信息仅用于数据分析，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您当前的职业是

企业员工

事业单位/公务员

自由职业者

个体户

退休人员

其他

Q4:您的家庭月均收入范围是

5000元以下

5000-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30000元以上

Q5:您目前是否已经拥有私家车

暂无购车计划，还未拥有

正在了解车型，准备购车

已经拥有1台私家车

已经拥有2台及以上私家车

Q6:如果您近期计划购车，您的购车预算大概是

10万元以下

10万-15万元

16万-25万元

26万-40万元

40万元以上

暂未确定预算

Q7:您计划购买的汽车类型是

传统燃油车

纯电动汽车

混合动力汽车

插电混合动力汽车

其他新能源车型

Q8:您日常主要通过哪个渠道了解汽车相关信息

线下4S店

汽车品牌官网/官方账号

第三方汽车资讯平台

社交平台短视频/图文内容

亲友推荐

其他

Q9:您了解车型过程中，接触过哪些品牌的客服咨询服务

自主品牌车企客服

合资品牌车企客服

进口豪华品牌车企客服

新势力新能源品牌车企客服

未咨询过任何品牌客服

Q10:请您对过往接触过的车企客服整体服务满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:针对本次客服的汽车购买意愿调研，您是否会因为客服的服务质量改变您对目标汽车品牌的选择

完全不会，我早就确定了目标品牌

可能会，如果客服体验差距太大

一定会，糟糕的客服体验让我直接放弃该品牌

Q12:您认为车企客服在哪些方面最影响您的汽车购买意愿

回复问题的及时性

解答信息的专业准确性

服务态度友好度

能够主动提供购车优惠信息

后续跟进的频率合理性

其他

Q13:对比不同品牌，哪一点是您选择优先咨询对应品牌客服的主要原因

品牌名气大，信任度高

之前接触过体验好

朋友推荐说服务好

刚好该品牌有我感兴趣的车型

随机选择的，没有特定原因

Q14:您咨询客服后，会不会更倾向于购买该客服对应的品牌车型

肯定会，优质服务提升了我的好感

可能会，要看车型本身是否符合需求

不一定，客服服务对我的决策没太大影响

肯定不会，糟糕的体验直接打消购买念头

Q15:您认为目前车企竞品客服存在哪些常见问题

回复不及时，等待时间太长

解答不专业，很多问题答不上来

过度推销，不停打电话骚扰

信息不透明，隐瞒车辆问题和优惠

态度冷漠，服务体验差

暂时没遇到明显问题

Q16:如果两个竞品品牌的车型产品力接近，您会不会因为其中一家客服体验更好而选择该品牌

一定会，服务也是购车体验的重要部分

大概率会，产品差不多的话优先选服务好的

不一定，还是会优先看价格和配置

一定不会，只看产品本身，不关心客服体验

Q17:您对车企提升客服服务质量、更好匹配消费者购车需求还有什么建议

填空1

客服的汽车购买意愿竞品调研问卷

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