财务的品牌忠诚度渠道调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次财务的品牌忠诚度渠道调研，您的真实反馈对我们的研究非常重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您是否使用过财务相关品牌的产品或服务

是，长期固定使用某一个/几个品牌

是，但经常更换不同品牌

偶尔使用，没有固定偏好

从未使用过

Q2:您目前最常使用的财务相关品牌是哪一个

支付宝

微信支付

招商银行

中国建设银行

蚂蚁财富

天天基金

其他

Q3:您接触该财务品牌的主要渠道是

线下营业网点

官方手机APP

微信公众号/小程序

社交媒体推广

亲友推荐

搜索引擎广告

其他

Q4:您对当前常用财务品牌的满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您向他人推荐该财务品牌的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q6:当您有新的财务相关需求时，您会优先选择

一直使用的熟悉品牌

朋友推荐的新品牌

近期推广力度大的新品牌

手续费更低的新品牌

Q7:您会因为哪些因素继续选择同一家财务品牌

资金安全有保障

服务体验好

手续费/费率更低

功能满足需求

使用习惯了不想换

有会员/积分福利

线下网点方便办理业务

Q8:如果有其他品牌推出更低费率的同类财务产品，您会

立刻更换到新品牌

先尝试用一小部分资金，再考虑是否全换

不更换，继续用原品牌

不确定，看推广力度再决定

Q9:您使用该财务品牌的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q10:您通常会通过哪些渠道了解新的财务品牌信息

短视频平台（抖音/快手等）

微信/微博等社交平台

财经类资讯网站/APP

线下广告（地铁/楼宇等）

银行/券商客户经理推荐

亲友同事推荐

搜索引擎搜索

Q11:哪个渠道是您最终选择当前财务品牌的主要原因

线下渠道体验后选择

线上内容种草后选择

亲友推荐直接选择

工作/生活场景被迫选择（比如工资卡指定银行）

其他

Q12:您认为线下渠道对提升财务品牌忠诚度的重要性打多少分（1-5分）

分数

标签

Q13:您认为线上渠道对提升财务品牌忠诚度的重要性打多少分（1-5分）

分数

标签

Q14:您是否会主动关注您常用财务品牌的官方内容

会，经常主动看推送的内容

偶尔会看，不会主动找

不会关注，只用核心功能

屏蔽了官方内容推送

Q15:哪些线上动作会加深您对财务品牌的好感，提升复购意愿

定期发送实用的财务知识科普

推出专属会员福利活动

及时高效的线上客服响应

个性化的财务方案推荐

节日/生日专属问候和礼品

Q16:您认为哪些线下动作会增强您对财务品牌的忠诚度

线下网点环境舒适，办理业务效率高

客户经理一对一专属服务

定期举办线下财商科普活动

专属客户的线下答谢活动

线下突发事件能快速上门解决

Q17:过去一年中，您更换过几次常用财务品牌

0次，一直用原来的品牌

1次

2-3次

3次以上

Q18:最终让您更换财务品牌的核心原因来自哪个渠道的影响

线下朋友介绍

线上内容种草

原品牌服务出问题

新品牌的渠道推广力度大

其他

Q19:您觉得财务品牌可以通过哪些方式提升用户的品牌忠诚度？

填空1

财务的品牌忠诚度渠道调研问卷

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