财务的服务体验需求调研问卷

您好！为了优化财务的服务体验，更好满足大家的财务服务需求，我们开展本次调研，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与填写。

Q1:您的身份是

企业内部员工

企业外部合作客户

个体经营者

其他

Q2:您最近一年使用财务服务的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-3次

每周4次及以上

Q3:您目前主要通过哪种渠道获取财务服务

线下线下财务办公窗口

线上企业财务服务系统

线上通讯工具对接

第三方财务服务平台

Q4:您对当前整体财务的服务体验打分为（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您认为财务服务响应速度如何

非常快，随叫随到

比较快，一般当天能回复

一般，1-3个工作日回复

很慢，超过3天才能得到回复

Q6:您认为财务服务的办事流程便捷程度如何

非常便捷，环节少步骤简单

比较便捷，整体操作不复杂

一般，部分环节比较繁琐

非常繁琐，需要多次跑腿/提交材料

Q7:您对接财务服务时，最常遇到的问题是

响应不及时

流程不清晰

服务态度不佳

专业能力不足，解决不了问题

信息反馈不透明，不知道进度

其他

Q8:您认为目前财务服务的信息透明度如何

非常透明，随时可以查询进度

比较透明，大部分情况能了解进度

不太透明，偶尔能知道进展

完全不透明，不知道什么时候能完成

Q9:您认为财务服务哪方面的能力最需要提升

业务专业能力

沟通协调能力

线上系统操作便捷性

问题处理效率

服务态度

其他

Q10:您向他人推荐当前所使用的财务服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:相较于去年，您觉得今年财务的服务体验有什么变化

明显变好

略有提升

基本没有变化

不如以前

Q12:您在获取财务服务时，更看重以下哪些方面

办理效率

专业度

服务态度

流程便捷性

收费标准

隐私保密性

Q13:您是否遇到过财务服务人员泄露您/您企业财务信息的情况

从未遇到

偶尔遇到过1次

遇到过多次

Q14:您在办理财务相关业务时，遇到过最影响体验的问题是什么

填空1

Q15:对于优化日常财务服务，您有什么具体的改进建议

填空1

Q16:如果推出新的线上财务自助服务功能，您的接受程度是

非常愿意尝试

可以尝试

无所谓

不太愿意，还是习惯人工服务

Q17:您希望新增哪些自助化财务服务功能

报销进度查询

发票自助开具

财务证明自助打印

工资条自助查询下载

基础业务线上自助办理

其他

Q18:您对财务服务收费水平的接受度如何

完全可以接受，性价比很高

基本可以接受，性价比一般

不太能接受，价格偏高

完全不能接受，价格远高于预期

财务的服务体验需求调研问卷

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1周前

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