财务的服务体验与服务质量满意度调查

为了持续优化财务的服务体验，提升整体服务质量，我们开展本次调查，诚挚邀请您参与反馈，您的回答将帮助我们不断改进财务工作！

Q1:您的身份是

公司内部员工

外部合作客户

供应商

其他财务服务对象

Q2:您最近一次接受财务相关服务的时间是

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

一年以内

一年以上

Q3:您对财务服务的整体响应速度评分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q4:您对财务人员的服务态度评分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q5:您对财务业务办理结果的准确性评分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q6:您对当前财务的服务体验整体满意度评分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q7:您最常通过哪种渠道获取财务服务

线下财务办公室

企业内部财务系统

线上沟通工具（微信/企业微信）

邮件沟通

其他

Q8:您是否能快速找到对应负责的财务对接人

每次都可以

大多数时候可以

偶尔可以

几乎找不到

Q9:财务人员对您提出的问题解答清晰度如何

非常清晰，完全能看懂

比较清晰，大部分能懂

一般，部分内容需要再次确认

比较模糊，经常看不懂

完全不清晰，无法理解

Q10:您接受过以下哪些类型的财务服务（可多选）

报销付款办理

发票开具与领取

财务政策咨询

预算申报与调整

财务数据查询

审计相关配合

其他

Q11:您办理常规财务业务的平均等待时长是否符合您的预期

远短于预期，非常满意

基本符合预期，满意

略长于预期，可以接受

远长于预期，很不满意

Q12:当您的业务出现问题时，财务部门的跟进解决效率如何

快速响应并及时解决

需要催促但最终能解决

解决缓慢，耗时很久

经常无法解决问题

Q13:您向他人推荐我们财务服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您认为我们财务的服务体验在哪些方面做得比较好（可多选）

流程简便，操作顺畅

响应及时，不拖沓

专业能力强，出错少

服务态度好，沟通顺畅

信息公开透明，规则清晰

Q15:您认为目前财务服务质量需要改进的方向有哪些（可多选）

缩短业务办理等待时间

优化线上办理流程

提高财务人员专业能力

提升服务沟通态度

明确业务办理规则要求

增加服务对接渠道

Q16:和去年相比，您感受到的财务服务质量有什么变化

明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

Q17:您是否清楚各项财务业务的办理流程和要求

非常清楚，办理前就了解所有要求

大致清楚，大部分信息都能找到

不太清楚，经常需要咨询

完全不清楚，每次都要问

Q18:请您描述一下印象最深刻的一次财务服务经历

填空1

Q19:对于优化财务服务质量，您还有哪些具体的建议？

填空1

财务的服务体验与服务质量满意度调查

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