财务的服务体验满意度调查问卷

您好！为了进一步提升财务的服务体验，优化服务质量，我们开展本次满意度调研，感谢您抽出宝贵时间参与填写！

Q1:您的身份是

公司内部员工

合作外部客户

其他部门对接人员

其他

Q2:您对接财务服务的频率是

每周多次

每月数次

每季度数次

半年一次及以下

Q3:您对整体财务服务的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为财务服务响应需求的速度如何

非常快，无需等待

比较快，等待时间可接受

一般，偶尔会等待很久

很慢，经常无法及时得到回复

Q5:您认为财务人员服务态度怎么样

非常热情友好

比较友好，沟通顺畅

一般，态度平淡

态度较差，沟通体验不好

Q6:您觉得财务报销流程的便捷程度是

非常便捷

比较便捷

一般

非常繁琐

Q7:您认为报销到账的时效是否符合预期

完全符合，到账非常及时

基本符合，偶尔延迟

不符合，经常延迟很久

完全不符合，从没按时到账过

Q8:您咨询财务相关问题时，解答的准确率怎么样

完全准确，一次性解决问题

大部分准确，偶尔需要二次确认

一半准确，经常出错

准确率很低，解决不了问题

Q9:您曾经通过哪些渠道申请过财务服务

线下财务办公室

线上企业办公系统

财务专用服务平台

微信/企业微信沟通

其他

Q10:您对现有线上财务服务渠道的稳定性满意吗

非常满意，从不出问题

比较满意，偶尔卡顿不影响使用

一般，经常出现小故障

非常不满意，经常无法正常使用

Q11:您认为财务的服务流程透明度如何

非常透明，进度随时可查

比较透明，关键节点有通知

一般，部分流程不清晰

非常不透明，完全不知道进展

Q12:您认为财务政策讲解的清晰程度怎么样

非常清晰，容易理解

比较清晰，大部分内容能看懂

一般，部分内容晦涩难懂

非常不清晰，完全看不懂

Q13:您向他人推荐我们财务服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您认为目前财务的服务体验还有哪些方面需要提升

响应速度

服务态度

流程便捷性

线上系统稳定性

解答准确率

政策透明度

Q15:对比过去一年，您觉得财务的服务体验有什么变化

明显变好

略有提升

没有变化

略有下降

明显变差

Q16:您对优化财务的服务体验还有哪些具体的建议？

填空1

财务的服务体验满意度调查问卷

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2个月前

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