财务的服务体验品牌认知调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于财务的服务体验品牌认知调查，您的真实反馈对我们研究行业现状、优化财务的服务体验非常重要，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的职业是

企业在职员工

个体经营者/创业者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q3:您是否接受过市场上商业机构提供的相关财务服务

是，经常使用

是，偶尔使用过1-2次

没有使用过，但有了解

完全没有了解也没使用过

Q4:您日常会接触到哪些类型的财务相关服务

个人财税申报咨询

企业代理记账服务

投融资财务顾问服务

家庭财富管理规划

财务合规审计服务

其他

Q5:您选择财务服务机构时最看重的因素是

服务价格

品牌知名度

专业能力

服务响应速度

隐私保密性

他人推荐

Q6:请您对自己上次获得财务的服务体验进行整体评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您是否能准确说出3个以上您听说过的财务服务品牌

完全可以

只能说出1-2个

一个都说不出来

Q8:您是通过哪些渠道了解到财务服务品牌的

搜索引擎广告

社交平台推广

线下行业活动

朋友/同事推荐

官方媒体报道

职场合作接触

Q9:提到专业财务服务品牌，您第一个想到的是哪个

普华永道

德勤

毕马威

安永

国内本土连锁财务服务机构

其他小众品牌

没有任何概念

Q10:您认为头部财务服务品牌和中小品牌的财务的服务体验差异大吗

差异非常大

有一定差异

差异很小

没有差异

Q11:品牌知名度会不会影响您对财务服务专业度的判断

影响非常大，我只选知名品牌

有一定影响，会优先考虑知名品牌

影响很小，更看重实际体验

完全没有影响，只看性价比

Q12:您觉得优秀的财务服务品牌最应该具备哪些特点

专业能力过硬

服务流程规范透明

收费公开合理

隐私保护到位

售后响应及时

品牌口碑好

Q13:如果有新的财务服务品牌推出，您是否愿意尝试

非常愿意尝试

如果价格合适会愿意尝试

除非原有品牌体验不好，否则不会尝试

完全不愿意尝试，只信任老品牌

Q14:您过往遇到不好的财务服务体验主要是什么原因导致的

专业能力不足出错

服务响应不及时

收费不透明隐形消费

泄露个人/企业财务信息

服务态度差

没有遇到过不好的体验

Q15:您有多大可能会向有需求的朋友推荐您体验过的财务服务品牌？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您是否愿意为知名品牌的财务的服务体验支付更高的价格

非常愿意，一分钱一分货

如果溢价在可接受范围会愿意

不愿意，只愿意支付合理价格

完全不愿意，只选性价比最高的

Q17:您认为目前财务服务行业在品牌认知层面存在哪些问题

品牌太多太杂，难以分辨好坏

头部品牌垄断，中小品牌没有曝光机会

虚假宣传多，实际体验和宣传不符

品牌服务同质化严重，没有差异化体验

没有明显问题

Q18:请您简单描述对未来财务服务品牌的期待

填空1

财务的服务体验品牌认知调查问卷

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