财务的服务体验渠道调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次财务的服务体验渠道调研，您的真实反馈将帮助我们优化财务服务渠道的服务质量，提升整体财务的服务体验。

Q1:您最近半年内接受过财务服务的渠道是

线下财务办事窗口

企业内部财务系统

线上财务服务小程序/公众号

财务服务热线

第三方财务服务平台

从未接受过相关服务

Q2:您通常会选择哪个渠道办理常规财务业务

线下财务办事窗口

线上财务自助办理系统

线上人工客服渠道

电话咨询办理

委托他人代办

Q3:您选择该财务服务渠道的核心原因是

办理流程便捷

响应速度快

结果准确可靠

身边人推荐

仅有该渠道可选

安全性高

Q4:您平均每年通过各类渠道办理财务相关业务的频率是

1次及以下

2-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q5:您对当前常用财务服务渠道的整体满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为线下财务服务渠道最需要改善的问题是

排队等待时间过长

办公地点距离远不方便

工作人员服务态度差

办理要求说明不清晰

业务办理出错率高

线下渠道没有明显问题

Q7:您认为线上财务服务渠道最需要改善的问题是

系统卡顿/登录困难

流程设计复杂难操作

问题无法得到及时解答

在线办理容易出错

信息安全没有保障

线上渠道没有明显问题

Q8:您在选择财务服务渠道时，会优先考虑以下哪些因素

办理业务的效率

信息的安全性

服务人员的专业度

渠道的可及性

办理结果的准确性

服务过程的态度

收费高低

Q9:您遇到财务问题时，更倾向于通过哪个渠道获得解答

线下找财务人员当面咨询

线上内部群咨询财务人员

拨打财务服务热线咨询

查询线上服务渠道的帮助文档

搜索互联网自行解决

Q10:您向他人推荐现有常用财务服务渠道的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q11:您是否遇到过不同财务服务渠道给出的答复不一致的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q12:您认为目前不同财务服务渠道的协同性如何

非常差，各渠道信息不互通

比较差，经常需要重复提供信息

一般，偶尔需要重复操作

比较好，信息基本互通

非常好，全渠道信息同步流畅

Q13:您对财务服务渠道的信息安全保障打分为（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q14:您是否会尝试新上线的财务服务渠道

非常愿意，第一时间尝试

比较愿意，看到他人使用没问题后尝试

一般，只有原有渠道不能用时才尝试

不太愿意，习惯使用原有渠道

非常不愿意，不信任新渠道

Q15:您能熟练操作线上财务服务渠道的各项功能吗

完全可以熟练操作

基本可以操作，偶尔遇到问题

只会操作基础功能，复杂功能需要帮助

不太会操作，更愿意选择线下渠道

Q16:您认为完善财务的服务体验，还需要新增哪些类型的服务渠道

一对一视频咨询渠道

智能机器人自助解答渠道

上门服务渠道

移动端一键办理专区

不需要新增其他渠道

Q17:请描述您印象最不好的一次财务服务渠道体验

填空1

Q18:您对优化财务服务渠道、提升财务的服务体验还有哪些具体建议

填空1

财务的服务体验渠道调研问卷

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