财务的服务体验可行性调研问卷

您好！本次调研旨在了解大家对财务的服务体验的看法与需求，为优化财务服务可行性方案提供参考，感谢您抽出宝贵时间参与填写！

Q1:您所在的单位性质是

机关事业单位

国有企业

民营企业

外资企业

非营利组织

其他

Q2:您最近一次接受内部财务服务的时间是

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

从未接受过

Q3:您平均每年接受财务相关服务的频次是

少于3次

3-10次

11-20次

20次以上

Q4:您对接财务服务的主要渠道是

线下财务窗口办理

内部线上财务系统申请

线上社交工具对接

邮件对接

其他

Q5:您对现有财务的服务体验整体评分是多少？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q6:您对财务服务人员的响应速度打分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q7:您对财务服务人员的专业能力打分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q8:您对财务服务办理流程的便捷性打分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q9:您对财务服务办理结果的准确性打分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q10:您认为现有财务服务最需要改善的环节是

响应等待时间过长

流程繁琐不够便捷

专业解答不准确

服务态度欠佳

办理结果出错率高

线上系统功能不完善

其他

Q11:您是否愿意体验优化升级后的智能化财务服务

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q12:您希望升级后的财务服务增加哪些功能

业务办理进度实时查询

常见问题智能自动解答

线上材料一键上传

办理结果主动推送通知

多终端同步办理入口

个性化财务咨询服务

Q13:您认为推广线上化财务服务的可行性如何

可行性非常高，完全可以替代大部分线下服务

有一定可行性，可以线上线下结合

可行性较低，大部分业务还是需要线下办理

完全不可行，大家更习惯线下服务

Q14:您能接受线上财务服务需要的实名认证流程吗

完全可以接受，保障信息安全很有必要

可以接受，但流程不能太复杂

不太接受，觉得流程太麻烦

完全不能接受，担心信息泄露

Q15:您在过往接受财务服务过程中，遇到过最影响体验的问题是什么

填空1

Q16:您认为企业/单位设置专门的财务服务咨询岗是否有必要

非常有必要，能大幅提升服务效率

有一定必要，复杂问题需要专人解答

没必要，现有人员对接足够

无所谓

Q17:您对延长财务服务窗口线下办理时间的接受度如何

非常支持，能满足不同时段办理需求

可以接受，只要不增加额外成本

没必要，正常工作时间办理足够

无所谓

Q18:您在办理财务业务时，最看重的服务因素是

办理速度快

结果准确不出错

流程简单易懂

服务态度好

随时可咨询答疑

Q19:您认为当前财务服务的信息透明度如何

非常透明，流程要求都公示清晰

比较透明，大部分信息可以查到

不太透明，经常不知道需要准备什么材料

完全不透明，办理全靠问

Q20:您对优化财务的服务体验还有哪些其他建议

填空1

财务的服务体验可行性调研问卷

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