财务的需求痛点客户满意度调查问卷

您好！为了更好地了解企业客户在财务服务中的真实需求，挖掘当前财务服务存在的财务的需求痛点，提升整体服务满意度，我们开展了本次调研。您的反馈对我们优化财务服务至关重要，恳请您根据实际情况填写。

Q1:您企业的规模属于

微型企业（10人以下）

小型企业（10-50人）

中型企业（51-200人）

大型企业（200人以上）

Q2:您目前使用的财务服务类型是

自有专职财务团队

第三方代账公司

灵活财务顾问服务

一体化智能财务SaaS系统

Q3:您使用当前财务服务的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:对当前财务服务的整体满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前财务服务响应您需求的及时性如何

非常及时，随叫随到

基本及时，偶尔延迟

一般，经常需要等待

很不及时，反馈很久得不到回复

Q6:您遇到财务问题时，服务商解决问题的能力如何

能力很强，能快速解决所有问题

能力尚可，大部分问题能解决

能力一般，只能解决基础问题

能力很差，很多问题都解决不了

Q7:您在日常财务工作中，遇到最多的问题是哪些

记账报税出错率高

财务数据分析不及时

费用成本过高

合规风险把控不到位

沟通对接效率低

政策更新不及时导致失误

Q8:您是否明确感知到自身企业存在未被满足的财务的需求痛点

存在非常突出的痛点

有一些痛点但影响不大

几乎没有明显痛点

完全没有痛点

Q9:您认为当前财务服务在哪些方面无法满足您的需求

高端财务合规咨询

现金流预测与管理

税务筹划优化

融资对接支持

数字化财务系统搭建

日常账务处理效率

Q10:您对当前财务服务收费合理性的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您觉得当前财务服务的信息透明度如何

非常透明，所有流程和收费都清晰

基本透明，大部分内容清楚

不太透明，很多环节不清晰

完全不透明，信息混乱

Q12:财务的需求痛点给您企业经营带来的影响程度是

严重影响正常经营

有较大影响，增加经营成本

有轻微影响，不阻碍整体经营

完全没有影响

Q13:您更换过财务服务提供商吗

从来没有换过

换过1次

换过2-3次

换过3次以上

Q14:您更换财务服务的主要原因是什么

服务质量差

解决不了核心需求痛点

收费过高

服务不及时

企业规模扩大需要升级服务

Q15:您对服务商处理您投诉/建议的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q16:您认为理想的财务服务应该具备哪些特点

收费透明合理

响应及时效率高

能解决核心财务问题

合规性有保障

提供个性化定制服务

数字化智能化程度高

Q17:您未来一年内是否有更换或升级财务服务的计划

肯定会更换/升级

大概率会考虑

暂时不确定

肯定不会更换/升级

Q18:请描述您目前最迫切需要解决的财务相关问题

填空1

Q19:针对财务的需求痛点，您对我们优化服务还有哪些具体建议？

填空1

财务的需求痛点客户满意度调查问卷

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