财务的需求痛点满意度调查问卷

您好！为了更好地了解当前大家在财务相关工作与服务中的真实情况，找准财务的需求痛点，优化财务相关服务体验，我们开展了本次满意度调查，您的反馈对我们非常重要，请根据实际情况填写。

Q1:您的身份是

企业内部财务工作人员

企业非财务部门员工

个体工商户经营者

自由职业者

其他

Q2:您日常接触财务相关事务的频率是

每天都接触

每周3-5次

每月1-3次

每季度几次

几乎不接触

Q3:您对当前享受的财务相关服务整体满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您向他人推荐现有财务相关服务/系统的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您认为当前财务报销流程最突出的财务的需求痛点是

审批环节多流程长

报销标准不清晰

线上系统操作复杂

到账速度慢

票据要求严苛容易驳回

没有明显痛点

Q6:您在使用财务核算服务时遇到过哪些问题

核算效率低出报表慢

数据错误率高

核算规则不透明

无法及时沟通调整

没有遇到问题

Q7:您认为当前财务预算管理的满足度如何

完全无法满足需求

部分满足需求

基本满足需求

完全满足需求

不确定

Q8:您对财务相关咨询服务的响应速度满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您觉得企业内部财务沟通存在哪些痛点

需求反馈后得不到及时回复

财务要求表述不清晰理解成本高

责任划分不明确出问题相互推诿

沟通渠道不畅通找不到对接人

没有明显问题

Q10:您认为当前财务资金结算服务的稳定性如何

经常出现问题，体验很差

偶尔出问题，影响不大

基本稳定，很少出问题

非常稳定，没有问题

不了解此项服务

Q11:请您描述目前在税务相关财务事项中遇到的最主要的问题

填空1

Q12:您对财务相关系统工具的易用性满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您认为现有财务服务在哪些方面的能力不足

数据分析支持能力不足

风险预警能力不足

个性化需求响应不足

流程自动化程度不足

应急处理能力不足

能力足够，无不足

Q14:您认为解决当前已发现的财务的需求痛点的紧急程度是

非常紧急，需要立刻处理

比较紧急，建议三个月内解决

一般，半年内逐步优化即可

不紧急，可以长期规划优化

没有需要解决的痛点

Q15:针对财务档案管理服务，您有哪些负面体验需要反馈

填空1

Q16:您对财务相关服务的收费合理性满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您认为目前财务合规相关服务存在哪些问题

合规要求更新不及时

合规指引不清晰

检查流程繁琐

违规判定标准不透明

不存在问题

Q18:当您提出财务相关需求后，需求被满足的比例大概是

几乎不满足

满足不足三成

满足三成到七成

满足七成以上

几乎都能满足

财务的需求痛点满意度调查问卷

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