财务服务质量调查及财务的改进建议征集问卷

您好！为了优化财务服务质量，收集有效的财务的改进建议，我们开展本次调研，您的真实反馈对我们非常重要，请您根据实际体验填写本次问卷

Q1:您与我方财务部门的对接身份是

内部业务部门员工

外部合作供应商

客户对接人

其他合作方

Q2:您对接财务服务的频率是

每周多次

每月多次

每季度多次

几乎很少对接

Q3:您对目前的财务服务整体满意度打分为

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您认为目前财务流程的便捷程度如何

非常便捷，全程高效

比较便捷，少量卡点

一般，多处需要反复沟通

非常繁琐，效率低下

Q5:请给财务人员的服务态度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请给财务问题响应速度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请给财务处理结果的准确性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对接过程中财务信息的透明度您认为怎么样

信息公开清晰，随时可查

大部分信息可获取，少数不明确

信息不透明，经常需要反复询问

完全无法获取有效财务信息

Q9:您认为目前财务服务最需要提升的环节是哪些

报销审批流程

发票处理效率

账务核对准确性

财务咨询响应速度

对账周期

业务对接配合度

Q10:您是否遇到过财务处理结果出错需要返工的情况

从未遇到

偶尔遇到，一年1-2次

偶尔遇到，半年1-2次

经常遇到，每个月都有

Q11:您认为目前财务系统的易用性如何

非常容易上手，操作流畅

功能够用，操作不算复杂

操作繁琐，学习成本高

系统卡顿，经常出问题

Q12:您在对接财务服务过程中，遇到过哪些问题

审批流程长，等待时间久

要求的材料反复变更

问题反馈后无人跟进

财务人员专业能力不足

沟通不顺畅，信息传递有误

Q13:您认为当前财务部门和业务部门的配合默契度如何

非常默契，需求响应及时

比较默契，偶尔有偏差

一般，需要反复协调

配合较差，经常出现矛盾

Q14:请您谈谈针对现有财务服务提出具体的财务的改进建议

填空1

Q15:您认为财务定期公开相关账务信息是否有必要

非常有必要

有必要，定期公开即可

无所谓，不影响对接

没有必要，做好对接就行

Q16:您认为财务人员有必要主动了解对接业务的需求吗

非常有必要，能提升对接效率

有一定必要，特殊业务需要提前沟通

没必要，按现有流程走就可以

不确定

Q17:您更希望通过哪种方式对接财务相关事务

线上系统自助办理

固定对接人一对一对接

线上沟通群随时咨询

线下窗口办理

Q18:您认为多长的报销审批周期是合理的

1个工作日内

1-3个工作日

3-5个工作日

一周以内都可以接受

Q19:您还有其他关于优化财务工作的相关建议吗

填空1

财务服务质量调查及财务的改进建议征集问卷

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