财务的推荐意愿与财务服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解您对现有财务服务的体验与财务的推荐意愿，您的反馈对我们优化财务服务质量至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。

Q1:您是否使用过商业机构提供的付费财务服务

是，长期使用

是，使用过1-2次

偶尔使用

从未使用过

Q2:您当前获取财务服务的主要渠道是

银行金融机构

第三方财务咨询公司

互联网财务服务平台

个人财务顾问

其他

Q3:您平均每年在财务相关服务上的消费预算大概是

1000元以下

1000-5000元

5000-20000元

20000元以上

Q4:您对目前使用的财务服务整体质量打多少分？（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q5:您对财务服务人员的专业能力满意度打多少分？

分数

标签

Q6:您对财务服务响应效率的满意度打多少分？

分数

标签

Q7:您对财务服务收费透明度的满意度打多少分？

分数

标签

Q8:您认为当前使用的财务服务收费水平如何

远低于预期，性价比很高

符合预期，性价比合适

略高于预期，但可以接受

远高于预期，性价比很低

Q9:您选择财务服务时最看重的因素有哪些

服务人员专业性

收费价格合理

响应处理速度

信息安全保障

服务结果准确性

品牌口碑

Q10:您认为目前财务服务存在的主要问题有哪些

收费不透明，存在隐形消费

专业能力不足，解决问题效果差

响应速度慢，处理周期长

信息安全保障不到位

服务流程繁琐，体验差

Q11:遇到财务相关问题时，您是否会优先选择固定的机构获取服务

一定会，只选择长期合作的机构

大概率会，优先考虑熟悉的机构

不一定，会对比后再选择

不会，每次都会重新选择不同机构

Q12:您愿意向有需求的亲友推荐您目前使用的财务服务吗？（0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q13:您的财务的推荐意愿主要受哪个因素影响最大

过往的服务体验

服务的收费价格

服务人员的专业度

身边其他人的评价

品牌知名度

Q14:如果现有财务服务质量没有提升，您是否会更换其他服务商

一定会更换

大概率会更换

不确定，看情况

大概率不会更换

一定不会更换

Q15:如果您愿意推荐财务服务，主要是因为哪些方面满意

能高效解决我的财务问题

收费透明合理

服务人员专业耐心

信息安全有保障

服务流程简单便捷

Q16:如果您不愿意推荐现有财务服务，主要原因是

解决问题效果差

收费不合理

服务响应不及时

个人信息安全没有保障

服务态度差

Q17:您对提升财务服务质量有哪些具体的建议

填空1

财务的推荐意愿与财务服务质量调查问卷

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2个月前

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