财务的信任度服务质量调查问卷

您好！我们正在开展财务的信任度及相关服务质量调研，希望通过您的反馈了解当前财务服务的真实情况，本次调研完全匿名，数据仅用于研究优化，感谢您抽出时间参与！

Q1:您是否接受过商业或个人财务服务？

是，长期接受

是，偶尔接受

从未接受过，仅关注相关领域

从未接受过也不关注

Q2:您选择财务服务时，最看重的因素是？

财务的信任度

服务收费高低

办理效率

品牌知名度

客户经理服务态度

Q3:请对您目前使用的财务服务整体质量打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q4:请您对当前财务服务机构的财务的信任度打分（1分完全不信任，10分完全信任）

分数

标签

Q5:您认为影响财务的信任度建立最核心的因素是？

信息公开透明度

服务人员专业能力

过往履约记录

客户隐私保护力度

机构品牌背景

Q6:您会通过哪些渠道判断一家财务服务机构的信任度？

身边熟人推荐

官方资质公示

公开负面信息查询

第三方评级报告

社交媒体评价

Q7:您是否遇到过财务服务机构违背信任承诺的情况？

多次遇到

遇到过1次

从未遇到

不记得了

Q8:您对财务服务机构的信息披露质量打几分？

分数

标签

Q9:您对财务服务机构的客户隐私保护水平打几分？

分数

标签

Q10:您对财务服务人员的专业能力打几分？

分数

标签

Q11:您对财务服务的响应和解决问题效率打几分？

分数

标签

Q12:当财务服务出现问题时，机构的处理态度您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

未遇到过问题

Q13:您认为当前财务服务存在的主要问题有哪些？

收费不透明

服务流程繁琐

专业能力不足

隐瞒关键信息

泄露客户信息

响应不及时

Q14:未来您是否会继续选择当前的财务服务机构？

一定会继续选择

大概率会继续选择

不确定

大概率不会选择

一定不会选择

Q15:您是否愿意向有需求的亲友推荐您正在使用的财务服务机构？

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q16:您对提升财务服务信任度和服务质量有什么具体建议？

填空1

财务的信任度服务质量调查问卷

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