财务的使用障碍渠道调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次财务的使用障碍渠道调研，您的真实反馈对我们梳理用户在财务工具使用中遇到的问题、优化使用渠道体验非常重要，本次调研所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您日常使用财务相关工具/服务的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用

Q2:您最常使用财务服务/工具的渠道是？

手机银行APP

第三方财务理财平台

线下实体网点

电脑端网页版财务系统

小程序/轻应用

其他

Q3:您曾经在哪些渠道遇到过财务的使用障碍？

手机移动端APP

电脑端网页系统

线下人工服务渠道

智能客服渠道

电话咨询渠道

小程序渠道

从未遇到过使用障碍

Q4:您遇到的财务的使用障碍严重程度如何？

非常严重，完全无法完成操作

比较严重，需要花费大量时间解决

一般，稍微摸索后可以解决

比较轻微，不影响核心操作

几乎没有障碍

Q5:您遇到的常见财务使用问题有哪些？

渠道登录验证复杂，无法顺利登录

功能入口隐藏太深找不到

操作流程繁琐，步骤太多

页面加载卡顿/闪退

收费规则不清晰，莫名其妙扣费

智能咨询无法解决实际问题，人工接入难

个人信息安全保障不透明

不同渠道数据不同步，信息混乱

Q6:遇到使用障碍后，您一般会第一时间通过什么渠道解决？

搜索网络教程/攻略

查找产品内置帮助中心

联系在线智能客服

拨打人工客服电话

到线下网点咨询工作人员

询问身边懂的朋友

直接放弃使用，不再操作

Q7:您通过官方渠道解决财务使用问题的成功率如何？

几乎每次都能解决

大部分情况可以解决

大概一半概率能解决

少数情况能解决

几乎从来解决不了

Q8:您对目前主流财务服务渠道解决使用障碍的能力打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否因为使用障碍更换过使用的财务渠道？

经常更换，遇到障碍就换

更换过1-2次

有想法但还没更换

从来没有更换过

Q10:您觉得哪类财务操作最容易出现使用障碍？

个人转账/汇款

信用卡还款/账单查询

投资理财购买赎回

贷款申请/还款

个税申报/税务办理

发票开具/查询

企业对公账务操作

账户信息修改/注销

Q11:您认为线上财务渠道相比线下渠道，使用障碍更少吗？

是的，线上更方便，障碍更少

不一定，不同场景情况不同

不是，线下渠道人工协助，障碍更少

没有明显区别

Q12:请描述您最近一次遇到财务的使用障碍的具体场景

填空1

Q13:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q14:您的学历是？

初中及以下

高中/中专

大专/本科

硕士及以上

Q15:您是否有金融财务相关专业背景？

有专业学习背景

有相关工作经验，无专业背景

完全没有相关背景

Q16:您对优化财务渠道使用体验、减少使用障碍有什么具体建议？

填空1

财务的使用障碍渠道调研问卷

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