财务的使用障碍口碑调研问卷

您好！我们正在开展财务的使用障碍相关口碑调研，希望了解您在使用各类财务工具、服务过程中的真实体验与感受，麻烦您花几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您日常最常使用的财务相关产品/服务是哪一类

个人财务管理APP

企业财务软件

银行线上财务服务

第三方支付财务功能

记账本工具

其他

Q2:您使用这类财务产品/服务的时长是

不到3个月

3个月-1年

1年-3年

3年以上

Q3:您平均每周使用财务产品/服务的频率是

不到1次

1-3次

4-7次

8次及以上

Q4:您使用财务产品/服务的核心场景有哪些

日常收支记账

个人投资理财管理

企业发票报销

企业账务核算

预算规划

还款还贷管理

其他

Q5:您对当前使用的财务产品/服务的整体满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您是否遇到过明确的财务的使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您遇到过的使用障碍主要集中在哪些方面

操作流程复杂难懂

功能入口隐藏太深找不到

新手引导不完善

数据同步不及时/出错

客服响应不及时解决不了问题

对财务相关规则说明不清晰

稳定性差经常卡顿闪退

权限要求不合理

其他

Q8:遇到使用障碍后，您通常会怎么处理

自己摸索尝试解决

查找官方帮助文档自学

联系客服求助

直接换其他同类产品

放弃使用该功能

Q9:您遇到问题后解决问题的顺畅程度打分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q10:您认为哪些因素是导致财务使用障碍的主要原因

产品设计没有考虑普通用户的财务知识水平

功能更新后没有做好适配引导

过度追求专业功能忽略基础体验

没有针对不同用户群体做分层设计

开发者对用户实际使用场景不了解

其他

Q11:财务的使用障碍是否会影响您对该产品的口碑推荐意愿

影响非常大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q12:您向身边人推荐当前使用的财务产品/服务的可能性有多大？（0分最低，10分最高）

选项1

Q13:如果一款产品有较多用户反馈存在使用障碍，您还会尝试使用它吗

肯定不会

大概率不会

不确定看情况

大概率会

肯定会

Q14:您会通过哪些渠道了解一款财务产品的口碑评价

应用商店评价

社交平台用户分享

亲友推荐

财经类媒体测评

专业评测网站

其他

Q15:您遇到过印象最深刻的一次财务使用障碍体验是怎样的

填空1

Q16:您认为解决财务的使用障碍，对于产品来说最重要的意义是什么

提升用户满意度

降低用户流失率

获得更好的用户口碑

扩大产品市场份额

其他

Q17:您对优化财务产品的使用体验、减少使用障碍有什么具体建议

填空1

财务的使用障碍口碑调研问卷

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2个月前

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