财务的使用障碍客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于财务的使用障碍客户满意度调查，您的反馈对我们优化财务服务体验至关重要，请您根据实际使用情况填写问卷。

Q1:您是否使用过企业/平台提供的线上财务服务？

经常使用

偶尔使用

仅使用过1-2次

从未使用过

Q2:您使用财务相关服务的主要场景是？

个人日常记账报税

企业报销付款

发票开具与管理

投资理财财务核算

其他

Q3:您在使用财务服务的过程中，是否遇到过明显的使用障碍？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q4:您遇到过的财务的使用障碍主要集中在哪些方面？

操作流程复杂，步骤繁琐

界面设计不清晰，找不到功能入口

系统稳定性差，经常卡顿闪退

费用规则不透明，看不懂收费标准

客服响应慢，遇到问题无法及时解决

功能不符合实际需求，实用性差

安全性存疑，担心信息泄露

其他

Q5:请您对财务服务整体操作便捷性打分（1分极不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:遇到财务的使用障碍后，您通常会如何处理？

自己摸索尝试解决

查找帮助文档/教程解决

联系客服求助

直接放弃使用该服务

更换其他同类服务

Q7:您遇到问题后，解决财务的使用障碍的效率如何？

很快就能解决

需要花费一定时间但能解决

尝试后依然无法解决

从来没有解决过问题

Q8:请您对目前财务服务的功能匹配度打分（1分完全不匹配需求，5分完全匹配需求）

分数

标签

Q9:财务服务的费用定价是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

大体清晰，少数内容不清楚

比较模糊，很多规则看不懂

完全不清晰，全凭使用后才知道

Q10:您认为当前财务服务的新手引导是否足够？

引导很充分，新手也能快速上手

有基础引导，主要功能能看懂

引导很少，需要自己摸索

完全没有引导，不知道怎么用

Q11:哪些类型的财务操作对您来说障碍最大？

报税申报操作

报表生成与导出

权限分配与管理

发票查重验真

银企对账

工资核算发放

其他

Q12:您向有需求的用户推荐当前使用的财务服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:财务的使用障碍是否会影响您继续使用该服务？

影响很大，已经打算更换

有一定影响，会再观察一段时间

影响很小，小问题可以接受

完全不影响，整体体验很好

Q14:请您对客服解决财务相关问题的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q16:您的身份是？

个人用户

小微企业财务人员

大中型企业财务人员

企业管理者

其他

Q17:您对解决目前存在的财务使用障碍还有哪些具体的改进建议？

填空1

财务的使用障碍客户满意度调查问卷

关于

2个月前

更新

159

频次

17

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷