财务产品财务的使用障碍用户调研问卷

您好，我们正在开展针对财务产品的用户调研，希望了解您在使用各类财务产品过程中的体验，尤其是关于财务的使用障碍相关情况，您的反馈对我们优化产品非常重要，问卷仅需3-5分钟即可完成，感谢您的支持与配合。

Q1:您目前日常使用哪类财务产品频率最高

个人记账类财务产品

投资理财类财务产品

税务申报类财务产品

企业报销类财务产品

发票管理类财务产品

其他财务工具

Q2:您使用该款财务产品的时长是

不到1个月

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您对当前在用财务产品的整体满意程度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:您是否在使用过程中遇到过明显的财务的使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:您遇到过的操作层面使用障碍包括哪些

功能入口隐藏过深，找不到需要的入口

操作步骤繁琐，完成一个目标需要多次跳转

界面逻辑混乱，不符合常规使用习惯

加载速度慢，经常卡顿

跳转出错，经常闪退崩溃

没有遇到过操作类障碍

Q6:您遇到过的数据层面使用障碍包括哪些

数据同步不及时，不同设备数据不一致

数据导入导出限制多，格式不兼容

数据分类混乱，无法自定义归类

数据安全没有保障，担心信息泄露

数据导出需要付费，限制额度

没有遇到过数据类障碍

Q7:您遇到过的功能层面使用障碍包括哪些

核心功能需要付费解锁，免费版可用功能太少

功能冗余，很多无用功能占用界面空间

需要的核心功能缺失，无法满足需求

功能更新频繁，每次更新都需要重新适应

没有遇到过功能类障碍

Q8:您遇到过的服务层面使用障碍包括哪些

找不到客服咨询入口，问题无法解决

客服响应速度慢，解决问题效率低

帮助文档内容不全，看不懂操作指引

没有使用指导，新手入门难度大

没有遇到过服务类障碍

Q9:您遇到的财务的使用障碍对您日常使用影响程度是

完全不影响，正常使用

影响较小，不影响核心功能使用

影响一般，偶尔会带来麻烦

影响较大，经常耽误正常使用

影响极大，已经打算更换产品

Q10:请您描述印象最深刻的一次使用障碍，以及当时对您造成了哪些影响

填空1

Q11:遇到使用障碍后，您通常会怎么处理

自己摸索尝试解决

查找帮助文档或教程解决

联系客服寻求帮助

直接放弃使用该功能

直接更换其他同类产品

Q12:现有财务产品在解决使用障碍方面做得如何

非常好，大部分障碍都能轻松解决

比较好，多数常见障碍能解决

一般，只能解决部分简单障碍

比较差，很多障碍都得不到解决

非常差，完全没有解决渠道

Q13:您向他人推荐当前使用的财务产品的可能性有多大（0分最低，10分最高）

选项1

Q14:是否因为使用障碍更换过财务产品

已经更换过多次

更换过一次

有更换想法但还没换

从来没有更换过

Q15:您认为什么样的优化方向能最有效降低财务的使用障碍

简化操作流程，减少不必要步骤

优化界面逻辑，让功能更直观

完善新手引导，降低入门门槛

优化产品性能，减少卡顿闪退

丰富帮助内容，完善客服渠道

开放更多免费核心功能

优化数据相关功能，提升兼容性

Q16:对于财务产品优化使用体验，您还有哪些其他的建议

填空1

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