财务的使用障碍市场调研问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于财务的使用障碍市场调研，您的真实反馈对我们优化财务产品与服务至关重要，请您根据实际情况填写问卷

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的职业是

企业在职员工

个体工商户/自由职业者

企业经营者/创始人

学生

退休人员

其他

Q3:您日常使用的财务工具/服务类型是

个人财务管理类（记账APP、理财平台）

企业财务系统（报销、记账软件）

金融机构线下财务服务

第三方财税咨询服务

基本不使用专门的财务工具/服务

Q4:您使用财务工具/服务的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用

Q5:您使用财务工具/服务主要为了解决哪些需求

个人收支记账

投资理财管理

企业记账报税

日常报销管理

工资薪酬核算

债务/贷款管理

财务风险防控

Q6:请您对目前使用的财务工具/服务的操作便捷性打分（1分非常不便捷，10分非常便捷）

分数

标签

Q7:您是否遇到过明确的财务的使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您遇到的常见财务的使用障碍主要来自以下哪些方面

操作流程复杂，学习成本高

界面设计不清晰，找不到功能入口

数据同步不及时，信息不准确

收费不透明，隐形消费多

客服响应慢，问题得不到解决

安全性存疑，担心信息泄露

Q9:遇到使用障碍后，您一般会如何处理

自己摸索解决

查找官方教程/帮助文档

联系客服咨询

直接弃用更换其他产品

将就继续使用不处理

Q10:使用障碍对您正常使用财务服务的影响程度打分（1分完全无影响，10分严重影响正常使用）

分数

标签

Q11:请描述您印象最深刻的一次遇到财务使用障碍的经历

填空1

Q12:您是否因为无法解决使用障碍而更换过财务产品/服务

是，更换过不止一次

是，更换过一次

没有，一直使用同一款

还没有遇到需要更换的情况

Q13:您认为以下哪些设计更容易带来使用障碍

过多复杂的专业术语，普通用户看不懂

强制要求填写大量非必要信息

功能堆砌，核心功能找不到

更新迭代频繁，操作逻辑经常变化

不同设备端数据不互通

Q14:您认为当前市面上的财务产品，对普通用户的使用友好程度如何

非常友好，几乎没有障碍

比较友好，少量障碍可以接受

一般，存在不少影响使用的问题

不友好，存在很多严重的使用障碍

非常不友好，完全无法顺畅使用

Q15:您是否愿意为了消除使用障碍，付费购买更简单易用的财务产品/服务

非常愿意

愿意尝试

不确定看价格

不太愿意

完全不愿意

Q16:针对降低普通用户的财务使用障碍，您有哪些具体的优化建议

填空1

财务的使用障碍市场调研问卷

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