财务的便捷性评价口碑调研问卷

您好！我们正在开展财务的便捷性评价口碑调研，希望了解您对日常使用财务相关服务的真实体验与评价，您的反馈对我们非常重要，请根据实际情况填写。

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46岁及以上

Q2:您的身份是

企业在职员工

小微企业管理者/个体户

自由职业者

在校学生

退休人员

Q3:您平均每月使用线下财务相关服务的频次是

几乎不使用

1-3次

4-10次

10次以上

Q4:您平均每月使用线上财务相关服务的频次是

几乎不使用

1-5次

6-15次

15次以上

Q5:您认为当前线下财务服务办理业务的整体流程复杂度如何

非常复杂，耗时很长

比较复杂，需要等待较长时间

一般，流程能接受

比较简便，耗时较短

非常简便，很快就能完成

Q6:您办理线下财务业务时，对工作人员的指引清晰度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您认为线上财务APP或网页的操作界面是否容易上手

非常难上手，学习成本很高

比较难，需要摸索很久

一般，基础功能不难

比较容易，很快就能学会

非常容易，一看就会操作

Q8:您遇到财务相关问题时，获取帮助的便捷程度如何

非常不方便，找不到解决渠道

不太方便，需要辗转多个渠道咨询

一般，能找到但响应慢

比较方便，能快速获取帮助

非常方便，随时能得到有效解答

Q9:您办理对公财务业务时，整体的便捷程度如何评价

非常不便捷

不便捷

一般

便捷

非常便捷

Q10:您办理个人财务业务时，整体的便捷程度如何评价

非常不便捷

不便捷

一般

便捷

非常便捷

Q11:您向他人推荐当前使用的主流财务服务，基于财务的便捷性评价，您会打多少分？（0-10分）

选项1

Q12:您认为目前财务服务在便捷性方面最突出的问题有哪些

流程冗余，需要重复提交材料

线上系统不稳定，经常卡顿报错

线下网点少，距离远

业务办理等待时间长

说明指引不清晰，容易出错

没有突出问题

Q13:给您日常使用的财务服务的预约便捷程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:给您日常使用的财务服务的信息查询便捷程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:给您日常使用的财务服务的业务办理完成效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您是否会因为便捷性不足更换目前使用的财务服务

一定会换

很大概率会换

不确定，看情况

很小概率会换

一定不会换

Q17:您认为提升财务服务便捷性，哪些改进最重要

简化线下业务办理流程

优化线上系统的操作体验

增加线下服务网点密度

推广全流程线上办理，减少线下跑腿

智能升级客服系统，提升响应速度

减少不必要的证明材料要求

Q18:您愿意为了更好的便捷性体验更换其他品牌的财务服务吗

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q19:请您分享一次让您印象深刻的便捷或不便捷的财务服务体验

填空1

Q20:对于进一步提升财务服务的便捷性，您还有哪些其他建议？

填空1

财务的便捷性评价口碑调研问卷

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