财务的便捷性评价舆情监测调研问卷

您好！感谢您参与本次财务的便捷性评价舆情监测调研，您的真实感受对我们掌握当前公众对财务服务便捷性的看法非常重要，请根据您的实际体验填写。

Q1:您最近半年是否办理过线上财务相关业务

是，经常办理

是，偶尔办理

极少办理

从未办理

Q2:您办理线上财务业务的主要场景是

个人报税/退税

企业记账报税

发票开具查验

资金转账结算

财务信息查询

其他财务业务

Q3:请对当前线上办理财务业务的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为当前财务的便捷性评价整体处于什么水平

很好，大部分场景都很便捷

一般，部分场景便捷部分仍繁琐

较差，多数操作都很麻烦

不太清楚，没有太多感受

Q5:您觉得线上财务服务在哪些方面便捷性表现较好

操作流程简单清晰

响应处理速度快

不需要线下跑腿

步骤少易上手

智能引导贴心清晰

Q6:您认为线上财务服务的便捷性还存在哪些问题

注册登录流程繁琐

操作步骤冗余复杂

系统卡顿加载慢

找不到需要的功能入口

遇到问题没有便捷的解决渠道

要求填写的冗余信息过多

Q7:对比线下办理，您认为线上财务服务的便捷性提升是否明显

提升非常大

有一定提升

提升不明显

反而比线下更麻烦

Q8:您是否会因为财务办理不便捷而更换服务机构

肯定会

大概率会

不一定，看情况

大概率不会

肯定不会

Q9:您最期待提升便捷性的财务服务领域是

个人所得税业务办理

小微企业报税记账

发票相关业务

对公转账结算

财务报表申报

社保公积金缴纳对接

Q10:您向他人推荐当前常用线上财务服务的可能性有多大（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q11:您认为近三年财务服务的便捷性有没有进步

进步非常大

有一定进步

几乎没有变化

反而比之前更繁琐了

Q12:请您分享一次让您印象深刻的，财务办理过程便捷或者不便捷的经历

填空1

Q13:您的年龄

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q14:您的身份

个人用户/普通消费者

个体工商户经营者

小微企业财务人员

大中型企业财务工作人员

其他财务相关从业者

Q15:您平均每月办理财务相关业务的频率是

少于1次

1-3次

4-10次

10次以上

Q16:您更偏好通过哪种渠道办理财务业务

手机移动端APP/小程序

电脑端网页

线下政务大厅/网点

都可以，哪个方便用哪个

Q17:您对手机端办理财务业务的操作便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q18:您认为手机端办理财务业务，影响财务的便捷性评价的主要因素是什么

字体太小操作不方便

功能不全需要跳转到其他端

验证码/身份验证环节太繁琐

加载速度慢容易闪退

广告弹窗太多干扰操作

财务的便捷性评价舆情监测调研问卷

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