财务的便捷性评价用户体验调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于财务的便捷性评价用户体验调查，您的真实反馈将帮助我们更好地优化财务服务体验，本次调研所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您最近半年使用过的个人/企业财务服务类型是

线上支付结算服务

转账汇款服务

发票报销服务

投资理财服务

记账报税服务

贷款还款服务

其他财务服务

Q2:您使用该财务服务的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q3:您通过什么渠道使用本次评价的财务服务

移动端APP/小程序

电脑端网页

线下实体网点

电话办理

Q4:您对办理该财务服务整体操作步骤的简洁程度打分（1分非常繁琐，5分非常简洁）

分数

标签

Q5:您对财务服务页面/流程的引导清晰度打分（1分完全找不到下一步，5分引导清晰一目了然）

分数

标签

Q6:您对完成该财务服务的耗时长度打分（1分耗时过长，5分耗时很短完全不耽误时间）

分数

标签

Q7:完成财务操作时，您需要填写的信息数量您觉得如何

信息过多，非常繁琐

信息偏多，有点麻烦

信息数量合适，刚好满足需求

信息偏少，不够必要

Q8:您是否遇到过财务办理失败需要重复操作的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q9:您觉得在使用该财务服务时，哪些环节影响了财务的便捷性体验

身份验证步骤繁琐

需要下载额外工具/插件

操作流程不清晰

系统响应卡顿

支付/到账延迟

客服响应不及时

报错后找不到解决方法

Q10:当您需要查询财务交易记录时，查找信息的便捷程度如何

非常便捷，很快就能找到

比较便捷，稍微找一下就能找到

一般，需要花费一定时间

比较麻烦，很难快速找到需要的信息

非常不便捷，根本找不到

Q11:您觉得该财务服务的系统稳定性如何，会不会经常卡顿退出

非常稳定，从来没有问题

比较稳定，很少出问题

一般，偶尔会卡顿

不稳定，经常出现卡顿崩溃的情况

Q12:您向他人推荐该财务服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:对比同类其他财务服务，您觉得这款服务的便捷性整体处于什么水平

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q14:您对财务服务相关问题在线客服解决效率打分（1分完全解决不了，5分很快就能解决问题）

分数

标签

Q15:您办理需要人工审核的财务业务时，整体处理时长您是否满意

非常满意，处理很快

比较满意，在预期时间内

一般，比预期久一点

不满意，处理时间太长了

没办理过需要审核的业务

Q16:您认为目前这款财务服务在便捷性上最需要优化的部分是

缩短整体办理流程

减少需要填写的信息

优化系统响应速度

简化身份验证环节

优化搜索查询功能

提升问题处理效率

Q17:您对进一步提升该财务服务的便捷性还有哪些具体的建议

填空1

财务的便捷性评价用户体验调查问卷

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