财务的便捷性评价市场调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于财务的便捷性评价市场调研，您的真实反馈对我们优化财务服务体验至关重要，所有数据仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的职业是

企业财务从业人员

个体工商户/企业经营者

上班族/自由职业者

学生

退休人员

其他

Q3:您平均每月办理个人/企业财务相关业务的频率是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您最常通过哪种渠道办理财务业务

线下银行/政务实体网点

线上手机银行APP

第三方财务服务平台

企业内部财务系统

其他

Q5:您对当前日常办理财务业务的整体便捷性打分（1分极不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q6:您认为线上办理财务业务最影响便捷性的问题是

操作流程复杂步骤多

系统不稳定加载慢

认证要求繁琐

功能找不到入口

没有明显问题

Q7:您认为线下办理财务业务最影响便捷性的问题是

排队等待时间长

网点距离远交通不便

需要携带的材料多

网点营业时间不符合需求

没有明显问题

Q8:您向他人推荐当前使用的财务服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您在办理以下哪些财务业务时，认为便捷性还有提升空间

日常转账汇款

发票开具与报销

报税缴税

社保公积金缴纳

贷款申请与还款

工资发放

理财购买与赎回

企业记账对账

Q10:您是否为了提升财务处理的便捷性，更换过办理渠道或服务提供商

是，更换过1次

是，更换过2次及以上

没有更换过

Q11:结合您的使用体验，说说您心中理想的具备高便捷性的财务服务是什么样的

填空1

Q12:您是否愿意为了更高的财务办理便捷性支付额外的服务费用

愿意，只要能提升效率就可以接受

愿意，但只能接受较低额的费用

不愿意，只使用免费的财务服务

Q13:您对当前财务服务的身份验证环节便捷性打分（1分极繁琐，5分非常简便）

分数

标签

Q14:您对当前财务服务的查询环节便捷性打分（1分很难找到需要的信息，5分随时可以查到想要的内容）

分数

标签

Q15:您对财务的便捷性评价中，业务办理完成的到账速度的重要程度打分为（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q16:您认为智能客服对提升财务服务便捷性是否有帮助

帮助很大，大部分问题都能快速解决

有一点帮助，但复杂问题还是需要转人工

几乎没有帮助，找不到想要的答案

没使用过智能客服

Q17:您认为哪些功能改进能有效提升线上财务服务的便捷性

一键办理常用业务

常用信息自动填充

业务进度实时推送通知

整合多种财务业务到一个平台

简化不必要的审核环节

支持语音交互办理

Q18:在您选择新的财务服务平台时，便捷性的优先级排在第几位

第一位

第二位

第三位

第四位及之后

财务的便捷性评价市场调研问卷

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