财务的便捷性评价用户调研问卷

您好！我们正在开展财务的便捷性评价相关调研，希望了解您日常使用财务相关服务的真实体验，您的回答对我们优化财务服务体验至关重要，本次调研仅需占用您5分钟左右时间，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的身份是

企业财务工作人员

企业管理人员

个人办理财务业务的用户

个体工商户经营者

其他

Q2:您平均每月办理各类财务相关业务的频次是

少于1次

1-3次

4-10次

10次以上

Q3:您最常办理财务业务的渠道是

线下政务/服务大厅柜台

线上电脑端网页平台

手机端APP/小程序

第三方代办渠道

Q4:请对当前常用财务办理渠道的整体操作便捷性打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q5:您认为线上财务渠道的登录验证环节便捷性如何

非常便捷，一次验证即可长期使用

比较便捷，流程清晰不繁琐

一般，偶尔会出现验证失败

不太便捷，验证步骤太多太复杂

非常不便捷，经常无法正常完成验证

Q6:您认为在线填写财务相关信息的便捷性如何

非常便捷，表单设计合理，自动填充功能完善

比较便捷，填写流程顺畅

一般，部分信息需要重复填写

不太便捷，表单项繁多逻辑混乱

非常不便捷，经常需要反复修改才能提交

Q7:您使用线上财务服务时，遇到过哪些影响便捷性的问题

页面加载卡顿

找不到需要的功能入口

系统提示不清晰，不知道下一步该做什么

需要下载额外插件才能操作

手机端显示不全操作困难

没有遇到过上述问题

Q8:您提交财务相关申请后，获取审核结果的便捷性如何

非常便捷，系统主动推送结果通知

比较便捷，可以自行随时查询进度

一般，需要主动咨询才能知道结果

不太便捷，查询流程复杂进度不透明

非常不便捷，经常无法及时获取结果

Q9:结合本次财务的便捷性评价调研，您对线下财务办理渠道的排队等候时长满意度是

非常满意，基本无需排队

比较满意，排队时间在可接受范围内

一般，排队时长波动较大

不太满意，排队时间偏长

非常不满意，排队时间过长无法接受

Q10:您认为线下办理财务业务时，工作人员的指引清晰度便捷性如何

非常清晰，一次性告知所有要求

比较清晰，基本能解决疑问

一般，需要多次询问才能理清要求

不太清晰，指引模糊经常出错

非常不清晰，不知道该准备什么材料

Q11:您认为线下财务办理渠道，哪些方面最影响便捷性体验

地理位置偏远，交通不便

工作时间和个人工作时间冲突

需要携带多种纸质材料

窗口开放数量少，排队久

没有明显影响便捷性的问题

Q12:您向他人推荐当前常用财务办理渠道的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q13:相较于去年，您觉得当前财务办理的整体便捷性有什么变化

提升非常明显

有一定提升

基本没有变化

有一定下降

下降非常明显

Q14:您认为提升财务服务便捷性，最需要优先优化的环节是

减少不必要的材料提交

优化线上平台系统稳定性

简化业务办理流程步骤

增加线下窗口和服务点位

完善进度和结果通知机制

优化手机端操作体验

Q15:您是否愿意尝试新推出的智能财务办理渠道来提升办理便捷性

非常愿意，会第一时间尝试

比较愿意，等成熟后再尝试

无所谓，哪个方便用哪个

不太愿意，习惯了现有渠道

完全不愿意，担心新渠道出问题

Q16:请您分享一次印象最深刻的，关于财务办理便捷性的好或不好的体验

填空1

Q17:对于优化财务服务的便捷性，您还有哪些其他的建议？

填空1

财务的便捷性评价用户调研问卷

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