财务的支付习惯客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展一项关于财务的支付习惯客户满意度调查，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的真实反馈对我们优化支付服务非常重要。

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46岁及以上

Q2:您的职业是

企业在职人员

个体经营者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q3:您每个月平均使用线上支付的频次是

几乎不用

1-10次

11-30次

30次以上

Q4:您日常最常使用的支付方式是

银行卡支付

第三方移动支付

现金支付

支票支付

数字人民币支付

其他

Q5:您选择支付方式时，最看重哪些因素

支付安全性

到账速度

操作便捷性

手续费高低

商家支持度

优惠活动力度

Q6:您是否会根据交易金额大小选择不同的支付方式

一定会，大额小额分开用

偶尔会看金额调整

从来不会，固定用一种

Q7:您对当前日常支付的安全性满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对常用支付方式的到账速度满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对支付操作流程的便捷度满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对目前支付相关手续费的定价满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您遇到支付问题时，客服解决问题的效率您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

从未遇到问题，无法评价

Q12:结合您的财务的支付习惯，您对当前整体支付体验的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您是否遇到过支付失败/延迟到账的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q14:您会主动使用支持自动扣款的支付服务吗

经常用，很方便

偶尔使用特定项目

从来不用，担心资金安全

Q15:您通常会在哪些场景使用大额支付

购房购车

大件商品消费

投资理财

生意往来转账

医疗教育缴费

其他

Q16:您是否愿意尝试新推出的支付产品/服务

非常愿意，愿意尝鲜

看宣传情况，感兴趣会尝试

比较谨慎，不会主动尝试

完全不愿意，只用习惯的方式

Q17:您认为现有支付产品对个人财务收支管理的帮助程度是

完全没帮助

帮助很小

有一定帮助

帮助很大

Q18:您向他人推荐您目前常用支付服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您可以分享下您在调整财务的支付习惯过程中遇到的问题吗

填空1

Q20:您对优化支付服务，更好匹配用户财务的支付习惯有哪些建议

填空1

财务的支付习惯客户满意度调查问卷

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