财务的购物渠道偏好客户满意度调查问卷

为了更好地了解大家财务相关产品的购买选择体验，本次问卷围绕财务的购物渠道偏好开展调研，您的回答将帮助我们优化服务体验，感谢您抽出时间参与

Q1:您是否购买过财务相关的产品或服务

是，多次购买

是，购买过1-2次

没有购买过，但是有计划购买

没有购买过，也暂时不考虑

Q2:您目前最常选择哪种渠道购买财务相关产品

线下银行实体网点

线下第三方理财机构门店

品牌银行官方APP

第三方综合理财平台

微信小程序/支付宝理财板块

社交媒体达人推荐的私域渠道

Q3:您对目前常用财务购物渠道的整体满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:您选择财务购物渠道时最看重哪些因素

资金安全有保障

产品信息透明清晰

操作便捷易上手

客服响应及时专业

手续费/服务费更低

产品选择丰富多样

Q5:您了解财务购物渠道的主要信息来源是

官方平台推广

朋友/同事推荐

财经类媒体内容

社交媒体广告

线下工作人员推广

Q6:基于您的体验，目前常用财务购物渠道的产品更新频率是否符合您的需求

完全符合，总能找到需要的产品

基本符合，大部分需求能满足

一般，偶尔找不到合适产品

不符合，经常找不到想要的产品

Q7:您认为当前常用财务购物渠道的收费是否合理

非常合理，收费透明且性价比高

基本合理，收费能接受

不太合理，部分收费偏高不透明

非常不合理，收费远高于预期

Q8:您对常用财务购物渠道的资金安全保障能力打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:在财务的购物渠道偏好中，您更倾向选择哪种类型的渠道

持牌金融机构官方渠道

合规第三方综合平台

小众垂直专业平台

个人私域服务渠道

Q10:您曾经使用过哪些类型的财务购物渠道

银行线下网点

券商线下营业部

银行线上APP

券商线上APP

第三方理财平台

互联网大厂理财板块

Q11:您转换财务购物渠道的主要原因是什么

原渠道安全口碑下降

新渠道费率更低

原渠道产品选择太少

新渠道服务更专业

原渠道操作体验太差

Q12:您对常用财务购物渠道的客服服务专业度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您对当前常用的财务购物渠道有哪些不满意的地方

填空1

Q14:您是否会向有需求的朋友推荐您正在使用的财务购物渠道

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q15:您对常用财务购物渠道的操作便捷性打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您每月通过财务购物渠道购买相关产品的频次是

少于1次

1-2次

3-5次

5次以上

Q17:您希望财务购物渠道新增哪些功能或服务

更多低价优质产品

更智能的产品匹配推荐

更完善的风险提示

更低的服务手续费

一对一专属顾问服务

更详细的投资者教育内容

Q18:对比线下和线上财务购物渠道，您更偏好哪种

只偏好线下，更有安全感

更偏好线下，偶尔用线上

更偏好线上，偶尔用线下

只偏好线上，更方便快捷

Q19:您认为线上财务购物渠道最大的劣势是什么

安全感不足，担心信息泄露

问题无法及时面对面解决

新手操作难度大

虚假产品信息多

Q20:您认为线下财务购物渠道最大的劣势是什么

办理流程繁琐耗时久

服务费率更高

地理位置不便

产品选择比线上少

Q21:针对财务的购物渠道偏好，您还有哪些其他的想法或建议可以告诉我们

填空1

财务的购物渠道偏好客户满意度调查问卷

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