财务的线上线下选择福利满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解大家对财务的线上线下选择福利的体验与满意情况，您的回答对我们优化相关服务非常重要，请根据实际感受填写。

Q1:您最近一年是否使用过单位提供的财务相关福利？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q2:在选择财务福利办理渠道时，您更倾向于？

线上办理

线下办理

看福利类型灵活选择财务的线上线下渠道

Q3:您认为当前提供的财务的线上线下选择福利的丰富程度如何？

非常丰富，能满足各类需求

比较丰富，大部分需求可以满足

一般，仅有基础选项

比较匮乏，可选范围很小

非常匮乏，几乎没有选择

Q4:请您对线下财务福利服务的整体满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对线上财务福利服务的整体满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您选择线下办理财务福利最主要的原因是？

流程更放心，不容易出错

可以现场咨询，解决疑问更方便

习惯线下操作，不会用线上方式

部分福利只能线下办理

线下办理成功率更高

Q7:您选择线上办理财务福利最主要的原因是？

随时可以办理，不受时间限制

办理流程简单，操作方便

不用跑腿，节省时间成本

平台提示清晰，容易上手

单位推荐优先选择线上渠道

Q8:您认为线下财务福利服务目前存在哪些问题？

办理地点远，交通不便

办理窗口少，排队时间长

线下工作人员业务不熟练

办理时间受限，只能工作日办理

纸质材料繁琐，流程复杂

没有明显问题

Q9:您认为线上财务福利服务目前存在哪些问题？

系统卡顿、容易闪退

操作流程复杂，引导不清晰

个人信息安全有顾虑

线上无法解答疑问，找不到客服

部分功能无法使用，还是需要转线下

没有明显问题

Q10:您觉得当前财务福利线上渠道和线下渠道的信息同步性如何？

完全同步，两边信息一致

大部分同步，偶尔有偏差

偶尔同步，经常信息不一致

完全不同步，两边信息完全不一样

Q11:您是否清楚不同财务福利对应的线上线下办理要求？

非常清楚，所有要求都了解

大部分清楚，只有少数不了解

大概清楚，核心要求知道

不太清楚，只有少数了解

完全不清楚，不知道怎么选择

Q12:请您对财务的线上线下选择福利的整体灵活性进行打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:遇到财务福利问题时，线上线下渠道的问题解决效率您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为目前财务福利服务，哪些方面最需要优化？

增加线上可办理的福利种类

提升线下办理的效率减少等待

统一线上线下的办理规则

优化线上平台的操作体验

增加对财务的线上线下选择的指引说明

丰富福利的可选类型

Q15:您未来会继续根据自身需求选择财务的线上线下办理福利吗？

一定会，现在的模式很方便

大概率会，整体体验还可以

不确定，看后续服务变化

大概率不会，希望统一成一种渠道

一定不会，现在的选择模式体验很差

Q16:您向他人推荐当前单位财务福利的线上线下选择模式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您对财务福利线上线下服务还有哪些改进建议？

填空1

财务的线上线下选择福利满意度调查问卷

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