财务的线上线下选择可行性调研问卷

您好！本次调研旨在了解大家在财务服务中对财务的线上线下选择偏好与真实需求，为后续提供更贴合需求的财务服务方案提供参考，恳请您根据实际情况填写问卷

Q1:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的职业是

企业财务从业人员

个体工商户

自由职业者

企业管理者

其他普通职场人士

其他

Q3:您平均每年需要办理的财务相关业务次数是

1次及以下

2-5次

6-10次

11次及以上

Q4:办理基础财务业务时，您更倾向选择哪种渠道

线下实体网点/办事处

线上服务平台/小程序

看业务类型决定

没有明确倾向

Q5:您选择线上办理财务相关业务的主要原因是

随时随地可办理，不受时间限制

操作流程简单便捷

不需要排队等待

办理成本更低

可以随时查询办理进度

其他

Q6:您选择线下办理财务相关业务的主要原因是

可以面对面沟通，解决问题更直接

对线上操作不熟悉，担心出错

业务复杂，线下办理更放心

需要提交纸质材料，必须线下办理

线下办理安全性更高

其他

Q7:您认为当前线上办理财务业务的操作复杂度如何

非常简单，容易上手

比较简单，学习一下就能会

一般，部分功能操作复杂

比较复杂，经常找不到操作入口

非常复杂，很难独立完成

Q8:您认为当前线下办理财务业务的便利性如何

非常便利，网点多距离近

比较便利，大部分需求能满足

一般，偶尔需要排队很久

不太便利，网点少距离远

非常不便利，经常跑多次还办不完

Q9:请您对线上办理财务业务的安全性打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q10:请您对线下办理财务业务的安全性打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q11:您是否愿意接受‘复杂问题线下咨询，简单业务线上办理’的财务服务模式

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q12:在您看来，财务的线上线下选择融合服务模式的可行性如何

非常高，完全可以落地推广

比较高，大部分场景可以适用

一般，仅少数场景适用

比较低，很多问题解决不了

非常低，完全不具备可行性

Q13:您认为线上办理财务业务目前存在的主要问题是

数据安全得不到保障

操作流程复杂不友好

遇到问题找不到人工解答

系统不稳定容易出错

部分业务无法线上完成

没有明显问题

其他

Q14:您认为线下办理财务业务目前存在的主要问题是

时间受限，只能工作日办理

需要排队等待耗时久

交通成本高

办理流程不透明

服务态度参差不齐

没有明显问题

其他

Q15:如果推出结合线上线下优势的融合财务服务，您会主动尝试吗

一定会尝试

大概率会尝试

不确定看情况

大概率不会尝试

一定不会尝试

Q16:您希望融合型财务服务具备哪些线上功能

填空1

Q17:您希望融合型财务服务保留哪些线下优势

填空1

Q18:您能接受线上办理财务业务时需要进行实名认证吗

完全可以接受

可以接受，但流程不能太复杂

勉强接受，担心信息泄露

完全不能接受

Q19:您办理财务业务时最看重的因素是

办理效率

信息安全

服务专业性

办理成本

沟通便捷度

财务的线上线下选择可行性调研问卷

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2个月前

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