财务的线上线下选择客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于财务的线上线下选择客户满意度调查，您的真实反馈对我们优化财务服务体验至关重要，请您根据实际使用情况填写问卷

Q1:您办理财务相关业务时，目前更倾向于选择哪种办理渠道

线上渠道

线下渠道

线上线下各占一半

Q2:您使用财务线上服务的频率是

几乎不用

每月1-3次

每月4-10次

每周1次及以上

Q3:您前往线下财务服务点办理业务的频率是

几乎不去

每季度1-2次

每月1-3次

每周1次及以上

Q4:您对当前财务线上服务的整体满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对当前财务线下服务的整体满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您选择线上办理财务业务的主要原因是

随时可以办理，不受时间限制

不用跑腿排队，节省时间

操作流程简单清晰

可随时查询办理记录

受疫情等特殊情况影响

Q7:您选择线下办理财务业务的主要原因是

可以面对面沟通，解决复杂问题

对线上操作不熟悉，担心出错

需要提交纸质材料，必须线下办理

线下安全性更高，更放心

习惯了线下办理的方式

Q8:您认为线上办理财务业务的办理效率相比线下如何

比线下高很多

比线下略高

和线下差不多

比线下略低

比线下低很多

Q9:您认为线上办理财务业务的问题解决质量相比线下如何

比线下好很多

比线下略好

和线下差不多

比线下略差

比线下差很多

Q10:您在选择财务办理渠道时，最看重的因素是

办理效率

安全性

问题解决能力

操作便捷度

服务态度

Q11:您觉得当前线上财务服务的操作复杂吗

非常简单，容易上手

比较简单，学习一下就能会

一般，不算复杂也不算简单

比较复杂，不太容易操作

非常复杂，很难操作

Q12:您觉得当前线下财务服务点的排队等候时间是否可以接受

完全可以接受，几乎不用排队

基本可以接受，等待时间不长

一般，勉强能接受

不太能接受，等待时间比较长

完全不能接受，等待时间太长

Q13:您在使用线上财务服务过程中遇到过哪些问题

系统卡顿/闪退

操作步骤不清晰，找不到对应功能

提交后无法查询进度

出现问题找不到客服解决

个人信息安全有顾虑

从未遇到过问题

Q14:您在线下办理财务业务过程中遇到过哪些问题

服务点位置偏远，交通不便

营业时间不合理，下班/周末不开放

工作人员服务态度不好

业务不熟练，办理效率低

需要带很多材料，容易遗漏

从未遇到过问题

Q15:您向他人推荐当前财务服务渠道（对应您常用的渠道）的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:未来您会更倾向于选择哪种渠道办理财务业务

更多选择线上

保持现有线上线下的比例不变

更多选择线下

不确定，看业务类型决定

Q17:您对优化财务线上服务还有哪些具体建议

填空1

Q18:您对优化财务线下服务还有哪些具体建议

填空1

财务的线上线下选择客户满意度调查问卷

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2个月前

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