财务的线上线下选择满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于财务的线上线下选择满意度调查，您的真实反馈对我们优化财务服务体验至关重要，所有数据仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您的身份是

企业财务工作人员

企业管理者

需要办理个人财务业务的普通用户

财务相关专业师生

其他

Q2:您接触财务相关业务的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:办理常规财务业务时，您更倾向选择哪种渠道

纯线上渠道办理

优先选择线下渠道办理

简单业务选线上，复杂业务选线下

看当时的便利情况随机选择

Q4:您平均每月通过线上渠道办理财务业务的频次是

几乎不使用

1-3次

4-10次

10次以上

Q5:您平均每月通过线下渠道办理财务业务的频次是

几乎不使用

1-3次

4-10次

10次以上

Q6:请您对线上财务办理的整体满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对线下财务办理的整体满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您选择线上办理财务业务的主要原因是

随时随地可以办理，不受时间地点限制

办理流程简单快捷，等待时间短

不用线下奔波，节省交通成本

操作指引清晰，容易上手

可以留存电子凭证，方便查询整理

Q9:您选择线下办理财务业务的主要原因是

可以面对面沟通，解决复杂问题更顺畅

对线上操作不熟悉，担心出错

需要提交纸质材料，必须线下办理

线下更有安全感，担心线上信息泄露

可以直接得到处理结果，不用等待审核

Q10:您认为线上办理财务业务的操作便捷程度如何

非常不便捷，步骤繁琐容易出错

不太便捷，常有找不到入口的情况

一般，部分环节操作复杂

比较便捷，大部分流程很顺畅

非常便捷，一看就会操作

Q11:您认为线下办理财务业务的排队等待时长如何

等待时间太长，难以接受

等待时间偏长，体验较差

等待时长一般，可以接受

等待时间较短，体验不错

基本不用等待，非常顺畅

Q12:您对线上财务办理的信息安全性满意度如何

非常不满意，担心信息泄露

不太满意，存在安全隐患

一般，没有明显感知

比较满意，信任平台安全保障

非常满意，安全防护很到位

Q13:您对线下财务办理的服务人员专业度满意度如何

非常不满意，专业能力不足

不太满意，经常解决不了问题

一般，基本能解决问题

比较满意，专业能力较好

非常满意，专业且耐心

Q14:您认为财务的线上线下选择互补性如何

完全没有互补，线上能解决所有问题

互补性较弱，只有少数场景需要配合

互补性一般，部分场景配合使用更方便

互补性较强，大部分场景结合使用体验更好

完全无法互相替代，必须两种渠道同时存在

Q15:您认为线上办理财务业务目前存在的主要问题是

系统不稳定，经常卡顿或闪退

遇到问题找不到人工客服解决

操作逻辑复杂，老年人不容易上手

审核流程不透明，不知道处理进度

对网络要求高，信号不好时无法使用

Q16:您认为线下办理财务业务目前存在的主要问题是

营业时间固定，非工作日无法办理

地理位置远，往返花费时间长

服务网点少，需要跨区域办理

纸质材料要求多，准备流程繁琐

服务人员态度差，办事效率低

Q17:对比两种渠道，您认为当前哪种渠道的整体满意度更高

线上渠道满意度远高于线下

线上渠道满意度略高于线下

两者满意度差不多

线下渠道满意度略高于线上

线下渠道满意度远高于线上

Q18:您对于优化财务线上办理服务有什么具体建议

填空1

Q19:您对于优化财务线下办理服务有什么具体建议

填空1

财务的线上线下选择满意度调查问卷

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