财务的线上线下选择员工满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解您对财务的线上线下选择相关服务的满意程度，您的反馈对我们优化财务服务体验至关重要，请根据实际情况填写。

Q1:您所在的岗位层级是

基层员工

中层管理者

高层管理者

Q2:您所在的部门属于

业务部门

职能部门

财务部门

其他部门

Q3:您平均每月办理财务相关业务的频率是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您日常办理财务业务时，更倾向于选择哪种渠道

全部选择线上渠道

大部分选择线上，少量选择线下

线上线下各占一半

大部分选择线下，少量选择线上

全部选择线下渠道

Q5:您对目前线上财务办理渠道的操作便捷性满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对目前线下财务办理渠道的服务效率满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您认为在财务的线上线下选择中，影响您决策的最核心因素是

办理效率

操作难度

结果可靠性

隐私安全性

服务响应速度

Q8:您选择线上渠道办理财务业务的主要原因是

不受时间地点限制

操作流程简单

办理速度更快

可随时查询办理进度

不需要线下跑腿

Q9:您选择线下渠道办理财务业务的主要原因是

遇到问题可以直接沟通解决

业务复杂需要线下核验材料

对线上操作不熟悉

线下办理结果更有保障

单位要求必须线下办理

Q10:您对当前企业提供的线上财务服务的稳定性满意度评分是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您对当前企业提供的线下财务服务的环境与接待体验满意度评分是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您是否遇到过线上渠道无法办理，必须转线下办理的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q13:您认为当前企业线上线下财务服务的衔接顺畅吗

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q14:您在进行财务的线上线下选择时，遇到过的最大问题是什么

填空1

Q15:您对当前企业财务服务整体的满意度评分是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您向其他同事推荐当前企业现有财务办理渠道的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q17:您认为线下财务服务最需要优化的方面是

排队等待时间

工作人员服务态度

办理流程复杂度

办公地点便利性

材料要求清晰度

Q18:您认为线上财务服务最需要优化的方面是

系统加载速度

操作逻辑清晰度

功能完整性

报错处理效率

数据安全性

Q19:您希望企业未来增加哪种渠道的财务服务资源投入

大幅增加线上投入

小幅增加线上投入

保持线上线下投入不变

小幅增加线下投入

大幅增加线下投入

Q20:对于优化企业财务的线上线下选择体验，您还有哪些其他建议

填空1

财务的线上线下选择员工满意度调查问卷

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