财务的线上线下选择舆情监测调研问卷

您好！我们正在开展财务的线上线下选择舆情监测调研，希望了解您对于财务服务选择线上还是线下渠道的真实看法，您的回答将对我们的研究非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研

Q1:您是否需要自行办理个人或企业相关财务业务

是，经常需要办理

偶尔需要办理

几乎不需要办理

Q2:您目前办理财务相关业务更偏向选择哪种渠道

全部选择线下渠道

大部分选择线下渠道

线上线下各占一半

大部分选择线上渠道

全部选择线上渠道

Q3:您选择线上渠道办理财务相关业务，主要是看重哪些特点

随时随地办理，不受时间地点限制

办理流程简洁，等待时间短

操作步骤清晰易懂

可以自动留存电子记录方便查询

费用比线下更低

Q4:您选择线下渠道办理财务相关业务，主要是看重哪些特点

可以面对面沟通，遇到问题能及时解决

对安全性更放心

习惯线下办理的流程

复杂业务更适合线下人工处理

不需要学习新的操作方式

Q5:您对目前线上财务服务的安全性打多少分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q6:您对目前线下财务服务的便捷性打多少分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q7:在财务的线上线下选择中，您认为安全性的重要程度是

是首要考虑因素，非常重要

比较重要，会纳入考虑

一般，会参考其他因素

不太重要，更关注便捷性

Q8:您是否遇到过线上办理财务业务出错的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q9:您是否遇到过线下办理财务业务排队时间过长的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q10:涉及大额资金的财务业务，您更倾向选择哪种渠道

肯定选线下

更倾向选线下

线上线下都可以

更倾向选线上

肯定选线上

Q11:涉及报税、工商注册这类复杂财务业务，您更倾向选择哪种渠道

肯定选线下

更倾向选线下

线上线下都可以

更倾向选线上

肯定选线上

Q12:您身边的人办理财务业务，更多选择线上还是线下渠道

大部分选线下

一半一半

大部分选线上

不太清楚身边人的选择

Q13:您认为线上财务服务目前存在的主要问题有哪些

个人信息和资金安全风险高

出现问题找不到人工客服解决

操作复杂对中老年人不友好

系统不稳定容易出错

没有明显问题

Q14:您认为线下财务服务目前存在的主要问题有哪些

地理位置有限制，往返耗时

工作时间固定，非工作时间无法办理

排队时间长，办理效率低

纸质材料留存不方便查询

没有明显问题

Q15:未来您办理财务业务，会更偏向增加线上渠道的使用比例吗

肯定会，会完全转到线上

会尝试增加线上的使用

保持现有线上线下的比例不变

会减少线上使用，更多转回线下

不确定

Q16:您对于财务服务线上线下融合发展有什么具体建议

填空1

财务的线上线下选择舆情监测调研问卷

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