财务的线上线下选择用户体验调查问卷

您好！我们正在开展关于财务的线上线下选择的用户体验调查，您的反馈对我们优化财务服务体验非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研！

Q1:您日常办理财务相关业务时，更倾向于选择哪种办理渠道？

基本都选线上渠道

更多选线上，偶尔线下

线上线下各一半

更多选线下，偶尔线上

基本都选线下渠道

Q2:您平均每年办理财务相关业务的频次是？

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q3:您选择线上办理财务业务主要是看重哪些优势？

随时可办不受时间限制

不用跑腿节省往返时间

操作步骤简单清晰

办理结果通知及时

办理痕迹可随时查询

Q4:您选择线下办理财务业务主要是看重哪些优势？

可以面对面咨询解决疑问

复杂业务线下办理更放心

能直接拿到纸质凭证

不习惯使用线上工具

线下办理出错率更低

Q5:您对目前线上财务服务的操作便捷性打几分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您对目前线下财务服务的办理效率打几分？（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q7:您在选择财务办理渠道前，最优先考虑的因素是？

办理耗时长短

办理出错概率

个人操作习惯

业务复杂程度

是否需要纸质凭证

Q8:遇到复杂财务业务时，您的第一选择是？

优先线上尝试办理

直接去线下办理

线上咨询后再去线下办理

线下咨询后再线上办理

Q9:您目前体验过的线上财务服务存在哪些问题？

操作流程复杂容易卡顿

对老年人不够友好

隐私安全有顾虑

遇到问题找不到人工客服

部分业务线上无法办理

Q10:您目前体验过的线下财务服务存在哪些问题？

排队等待时间太长

工作时间和个人时间冲突

网点距离太远交通不便

工作人员业务不熟练

需要带很多纸质材料很麻烦

Q11:您是否遇到过线上办理到一半被迫转线下的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到

Q12:您认为线上财务服务目前能满足您的大部分需求吗？

完全可以满足

大部分可以满足

只能满足小部分

完全不能满足

Q13:您向他人推荐符合需求的财务的线上线下选择方案的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:未来您办理财务业务时，会更偏向增加线上渠道的使用吗？

一定会

可能会

不一定

应该不会

一定不会

Q15:您对财务服务线上线下融合优化有什么具体建议？

填空1

财务的线上线下选择用户体验调查问卷

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