律师的服务体验调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次调研，我们希望通过本次调研了解您的律师的服务体验感受，您的反馈对我们优化法律服务非常重要。

Q1:您是否有过聘请律师处理事务的经历？

是，有过多次经历

是，仅有过1次经历

听说过但没有亲身经历

从未接触过律师服务

Q2:您通常会通过什么渠道选择律师？

亲友推荐

网络平台搜索

律师事务所线下门店

法律服务平台

其他渠道

Q3:您选择律师时最看重的因素是什么？

律师的专业领域匹配度

律师的胜诉经验

服务收费价格

响应沟通速度

律所品牌知名度

Q4:请您对接触到的律师的服务体验从专业度维度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对接触到的律师的服务体验从沟通响应维度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对接触到的律师的服务体验从收费透明度维度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对接触到的律师的服务体验从结果交付维度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您向身边有需求的人推荐这位律师的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您认为律师在服务过程中，哪些方面让您体验较好？

主动同步案件进度

收费清晰无隐形消费

专业能力匹配需求

态度耐心认真

能够站在客户角度考虑问题

结果达到预期

Q10:您认为当前律师服务存在哪些体验痛点？

收费不透明，隐形消费多

沟通不及时，很久不回复消息

专业不对口，解决不了问题

不主动告知案件进度，需要客户主动追问

服务态度敷衍

承诺无法兑现

Q11:您本次接受律师服务的事务类型是？

民事纠纷

刑事辩护

法律咨询

企业合规/法务服务

知识产权相关

婚姻家庭事务

房产相关事务

其他类型

Q12:您本次聘请的律师是否为对应事务领域的专业律师？

是的，明确是对应领域的专业律师

不确定，律所随机安排的

不是，律师负责多个领域，对应领域不是其主打方向

Q13:您觉得律师的收费和您获得的服务体验匹配吗？

非常匹配，物超所值

基本匹配，符合预期

不太匹配，收费偏高体验一般

完全不匹配，收费很高体验很差

Q14:整个服务过程中，律师是否主动向您同步案件/事务进展？

非常主动，定期同步进展

偶尔主动，大部分时候需要我问才说

几乎不主动，全靠我主动追问

从未同步过进展

Q15:您更希望律师通过哪种方式和您沟通服务进展？

微信文字/语音

电话沟通

线下见面沟通

邮件沟通

专属服务群同步

Q16:说说您本次最难忘的律师的服务体验细节

填空1

Q17:您对律师改善服务体验有哪些具体建议？

填空1

Q18:如果后续再有法律服务需求，您还会选择同一位律师吗？

肯定会再次选择

大概率会选择

不确定，看情况

大概率不会选择

肯定不会选择

Q19:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q20:您的职业类型是？

企业在职员工

个体经营者/自由职业

企业经营管理者

机关事业单位工作人员

退休人员

学生

其他

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