企业员工使用律师服务的使用障碍及满意度调查问卷

您好！我们本次调查旨在了解企业员工在使用公司提供的律师服务过程中的实际体验，聚焦律师的使用障碍相关问题，分析现有服务存在的不足，以便我们后续优化服务流程、提升服务质量，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。

Q1:您是否使用过公司提供的律师服务？

从未使用过

仅使用过1-2次

偶尔使用（3-5次）

经常使用（5次以上）

Q2:您未使用律师服务的主要原因是？

不知道公司有这项服务

不清楚怎么申请使用律师服务

觉得自己不会遇到需要法律服务的问题

担心使用服务会产生额外费用

听说其他人使用体验不好，不想尝试

Q3:您对目前申请律师服务的流程便捷度打多少分？（1分极不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您对申请律师服务后响应速度的满意度打多少分？（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为申请使用律师服务的流程复杂度如何？

非常简单，几步就能完成

比较简单，能顺利操作

一般，有些繁琐但能接受

比较复杂，需要跑多个部门审批

非常复杂，经常卡在某个环节无法推进

Q6:您在申请阶段遇到过哪些律师的使用障碍？

申请入口不清晰找不到

申请所需材料要求不明确

审批流程长等待时间久

不知道该对应选择哪个领域的律师

没有遇到过申请阶段的障碍

Q7:您能清晰了解不同类型法律服务对应的律师对接渠道吗？

完全清晰了解

大概了解，需要再确认

只知道一部分渠道

完全不了解，不知道该找谁对接

从未对接过，不了解

Q8:您对接律师后的沟通顺畅度满意度打多少分？（1分极不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q9:您在和律师对接沟通时遇到过哪些问题？

律师工作忙，很难约到沟通时间

律师对我遇到的问题不够了解，给出的建议不实用

沟通内容表述有偏差，需求传达不清晰

没有遇到过沟通方面的问题

Q10:您认为公司提供的律师服务收费透明度如何？

完全透明，收费标准清晰可查

基本透明，主要收费项目明确

不太透明，只知道大致范围

完全不透明，不知道收费规则

我从未关注过收费情况

Q11:您对律师最终给出的服务结果满意度打多少分？（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否因为使用障碍而放弃过申请公司提供的律师服务？

从来没有

有过1次

有过2-3次

有过3次以上，经常因为麻烦放弃

Q13:您认为以下哪些是最需要解决的使用障碍？

申请流程不便捷

对接渠道不清晰

律师响应速度慢

服务结果达不到预期

收费不透明

服务范围不清晰

沟通不顺畅

Q14:您希望通过哪个渠道申请使用律师服务？

企业内部OA系统线上申请

专属法务部门对接申请

直接线上联系对应律师

统一的线上服务平台申请

其他

Q15:您是否清楚公司提供的律师服务覆盖范围？

完全清楚，知道哪些问题可以找律师

大概清楚，基本能判断

不太清楚，只知道大概方向

完全不清楚，不知道什么问题能用这项服务

Q16:请您描述一次遇到律师的使用障碍的具体经历

填空1

Q17:针对解决现有的使用障碍，您有哪些具体的优化建议？

填空1

Q18:您向有需求的同事推荐公司现有律师服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

企业员工使用律师服务的使用障碍及满意度调查问卷

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