律师的使用障碍用户体验调查问卷

您好！我们正在开展关于律师的使用障碍用户体验调查，希望了解您在寻找、使用律师服务过程中的真实体验与遇到的问题，您的反馈将帮助我们优化法律服务体验，非常感谢您抽出时间参与本次调研。

Q1:您是否有过聘请/使用律师服务的经历？

从未使用过

仅咨询过未聘请

使用过1-3次

使用过4次及以上

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业类型是？

企业在职人员

个体经营者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q4:您通常因为什么需求使用律师服务？

民事纠纷

商事合同/公司事务

刑事相关

知识产权

家事婚姻

行政相关

其他法律咨询需求

Q5:您选择律师时，最优先考虑的因素是？

律师收费价格

律师专业领域匹配度

律师口碑名气

地理位置便捷度

服务响应速度

胜诉案例数量

Q6:您对自己过往使用律师服务的整体体验打几分？（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:您认为在寻找律师阶段，遇到的主要问题有哪些？

找不到匹配专业领域的律师

律师信息不透明，不清楚真实水平

渠道分散，不知道哪里找靠谱律师

咨询门槛高，初步沟通成本大

没有遇到明显问题

Q8:您接触到的律师收费环节存在哪些问题？

收费标准不透明

整体收费价格过高

收费方式不合理，前期需要付全额

收费项目模糊，存在隐形消费

没有遇到明显问题

Q9:您觉得律师的使用障碍主要出现在哪个环节？

前期寻找咨询环节

签约委托环节

案件办理过程中

结案后续服务环节

没有感受到明显障碍

Q10:您认为目前市场中律师服务的信息透明度如何？（1分极不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q11:您遇到过的最突出的律师服务相关问题是什么？请简单描述

填空1

Q12:您是否因为律师的使用障碍最终放弃了聘请律师？

是，完全放弃了需求

是，推迟了聘请计划

没有，最终还是找到了合适的律师

从未有过需要放弃的情况

Q13:如果放弃聘请律师，主要原因是什么？

费用超出预算

找不到信任的律师

流程太复杂太耗费时间

沟通不顺畅不顺畅

对案件结果没有信心

其他原因

Q14:您认为普通用户遇到律师的使用障碍，最核心的原因是什么？

法律服务行业信息不对称

律师定价体系不规范

用户对法律流程不熟悉

缺乏靠谱的统一服务平台

律师服务门槛过高

Q15:您认为律师和用户的沟通顺畅程度如何？（1分极不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q16:在使用律师服务过程中，您还遇到过以下哪些问题？

案件进度不透明，律师不主动反馈

律师不重视案件，回复不及时

专业术语太多，沟通有障碍

服务承诺不兑现

没有遇到其他问题

Q17:如果有平台可以帮助解决您遇到的律师的使用障碍，您是否愿意尝试？

非常愿意

可能愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:对于解决律师的使用障碍，优化用户使用体验，您有什么具体的建议？

填空1

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