媒体从业者的品牌忠诚度服务质量调查问卷

您好，感谢您参与本次针对媒体从业者的品牌忠诚度服务质量调研，您的真实反馈对我们优化行业服务体验非常重要。

Q1:您所在的媒体类型是

传统纸媒/广电媒体

垂直领域自媒体

综合资讯平台

商业品牌自有媒体

其他

Q2:您从事媒体行业的时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前的岗位是

内容创作者/编辑

运营人员

品牌营销人员

管理层

技术支持

其他

Q4:您日常工作中，是否会长期固定使用同一个品牌的内容创作/办公工具

是，只使用固定品牌

一般会固定1-2个常用品牌，偶尔尝试新品牌

没有固定偏好，哪个好用用哪个

经常更换不同品牌的工具

Q5:您向同行业其他媒体从业者推荐您目前常用的核心服务品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您对常用品牌的整体服务质量满意度打分为

分数

标签

Q7:您对常用品牌的产品稳定性满意度打分为

分数

标签

Q8:您对常用品牌的客户服务响应速度满意度打分为

分数

标签

Q9:您对常用品牌的功能更新迭代速度满意度打分为

分数

标签

Q10:您对常用品牌的收费定价合理性满意度打分为

分数

标签

Q11:您选择长期使用某品牌的核心原因有哪些

功能满足日常创作需求

使用习惯了不想更换

性价比符合预算

同行大多都在用

客服服务体验好

数据安全性高

其他

Q12:哪些因素会让您放弃目前常用品牌，转而选择其他竞品

常用品牌功能无法满足新需求

竞品价格更低

竞品功能更丰富

常用品牌服务质量下降

出现严重的使用故障且得不到解决

同行推荐更换

其他

Q13:当常用品牌推出新功能/新服务时，您的态度是

第一时间尝试体验

观望一段时间后再尝试

只有工作需要的时候才会使用

没兴趣，继续用原来的功能就好

Q14:当其他品牌推出比常用品牌更优惠的活动时，您会

立刻更换到新品牌

会尝试体验，但继续保留常用品牌的使用

不会更换，继续用原来的品牌

看优惠力度再决定

Q15:您是否会主动向同行分享您常用品牌的使用体验

经常主动分享

有人问才会分享

很少分享

从不分享

Q16:在媒体从业者的品牌忠诚度培养维度中，您认为服务质量的重要程度是

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

不重要

Q17:您认为服务品牌需要提升哪些方面的服务质量

在线客服响应速度

问题解决效率

用户需求收集反馈速度

操作使用教程完整性

个性化服务适配

其他

Q18:您认为您对目前常用品牌的忠诚度属于哪个层级

很高，不会考虑其他品牌

比较高，除非出大问题不然不会换

一般，有更好的选择就会换

很低，没有固定的选择

Q19:对于提升面向媒体从业者的服务质量和品牌忠诚度，您还有什么其他建议

填空1

媒体从业者的品牌忠诚度服务质量调查问卷

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