全职妈妈的使用障碍服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解全职妈妈群体对相关服务的使用体验与需求，我们希望通过收集大家的真实反馈，梳理全职妈妈的使用障碍，帮助优化相关服务质量。问卷所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您的年龄阶段是

20岁及以下

21-25岁

26-30岁

31-35岁

36岁及以上

Q2:您成为全职妈妈的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前孩子的数量是

1个

2个

3个及以上

Q4:您家庭的月均可支配收入范围是

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

Q5:您日常使用频率最高的三类面向全职妈妈的服务是

育儿照料服务

育儿知识咨询服务

自我提升课程服务

社交社群服务

心理健康咨询服务

生活便民服务

电商购物服务

亲子休闲服务

Q6:您在使用面向全职妈妈的服务时，整体体验满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:请您对当前面向全职妈妈的服务整体质量打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您是否遇到过明确的全职妈妈的使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q9:您遇到的使用障碍主要集中在哪些方面

服务入口找不到，获取路径复杂

服务收费过高，超出预算

服务内容不符合全职妈妈实际需求

服务操作步骤繁琐，学习成本高

服务客服响应慢，问题无法及时解决

服务个人信息收集过度，隐私无保障

服务功能不稳定，经常出现故障

其他

Q10:您认为当前服务提供商对全职妈妈的使用障碍重视程度如何

完全不重视

不太重视

一般重视

比较重视

非常重视

Q11:遇到使用障碍后，您通常会通过哪些方式解决

自己摸索尝试解决

查看平台帮助文档

联系在线客服咨询

询问其他使用过的全职妈妈

直接放弃使用该服务

向平台投诉反馈

Q12:您遇到的使用障碍大多能够得到有效解决吗

完全不能解决

少数能解决

大约一半能解决

多数能解决

全部都能解决

Q13:使用障碍是否会影响您对该服务的复购/复用意愿

完全不会，影响极小

会有轻微影响

影响程度一般

会有较大影响

会直接导致我不再使用

Q14:请您对服务解决全职妈妈使用障碍的及时性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您认为当前面向全职妈妈的服务，哪一类环节的服务质量问题最突出

售前宣传介绍环节

使用操作引导环节

问题咨询响应环节

售后问题处理环节

功能更新优化环节

Q16:您觉得哪些因素是导致使用障碍的核心原因

服务设计没有站在全职妈妈的角度做需求调研

服务流程设计过于复杂，没有简化操作

服务没有针对全职妈妈的使用场景做适配

服务宣传和实际内容不符，预期偏差大

缺少针对新手的使用引导教程

其他

Q17:请描述您印象最深刻的一次全职妈妈使用障碍体验

填空1

Q18:您是否愿意向其他全职妈妈推荐当前你常用的服务

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q19:您对优化面向全职妈妈的服务质量、解决使用障碍还有哪些具体建议

填空1

全职妈妈的使用障碍服务质量调查问卷

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