全职妈妈的使用障碍舆情监测调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于全职妈妈的使用障碍舆情监测调研，您的真实反馈对我们非常重要。

Q1:您当前的身份是

全职妈妈

职场妈妈

其他身份

Q2:您成为全职妈妈的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常使用各类互联网服务/工具的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

很少使用

Q4:您日常使用频率最高的服务/工具类型是

育儿知识类平台

母婴购物类平台

生活服务类平台

社交娱乐类平台

技能学习类平台

其他

Q5:您在使用各类线上服务时，是否遇到过使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您遇到全职妈妈的使用障碍主要体现在哪些方面

操作流程复杂看不懂

平台功能不贴合带娃场景需求

实名认证/权限开通门槛高

对手机/软件操作不熟练

没有合适的使用时间

其他

Q7:遇到使用障碍后，您是否会主动寻找解决方法

每次都会找方法解决

只有重要的问题才会解决

嫌麻烦直接放弃使用

从不尝试解决

Q8:您通常通过哪些方式解决遇到的使用问题

咨询家里的孩子

咨询伴侣

搜索网上教程

询问身边的朋友

联系平台客服

其他

Q9:您认为当前线上平台针对全职妈妈群体的使用友好度如何

非常友好

比较友好

一般

不太友好

非常不友好

Q10:您觉得哪些场景下的使用障碍对您影响最大

在线办理政务业务

线上购买母婴用品

预约疫苗/体检服务

学习提升技能

社交分享互动

休闲娱乐放松

其他

Q11:请您对自己使用线上服务的能力打分（1分非常不熟练，5分非常熟练）

分数

标签

Q12:您是否因为使用障碍放弃过原本打算使用的服务

经常放弃

偶尔放弃

几乎不放弃

从不放弃

Q13:您身边的其他全职妈妈是否也普遍存在使用障碍相关问题

大部分都有

约一半有

少部分有

几乎没有

Q14:您认为造成使用障碍的核心原因是什么

产品设计没有考虑全职妈妈群体的需求

自己缺乏相关的使用学习渠道

带娃太忙没有时间研究操作

年龄增长学习新东西变慢

其他

Q15:您印象最深刻的一次使用障碍经历是什么，可以简单描述一下

填空1

Q16:您是否希望有专门针对全职妈妈的使用指导服务

非常需要

有需要但不急

无所谓

不需要

Q17:您希望通过哪些形式获得使用指导

图文步骤教程

短视频讲解

一对一语音指导

社区互助解答

其他

Q18:您认为解决全职妈妈的使用障碍，最需要哪一方做出改进

平台产品方

相关公益组织

家庭成员

自己主动学习

其他

Q19:对于优化全职妈妈使用各类产品服务的体验，您还有哪些其他建议

填空1

全职妈妈的使用障碍舆情监测调研问卷

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