关于全职妈妈的使用障碍客户满意度调查问卷

感谢您参与本次关于全职妈妈的使用障碍相关调研，本次调查旨在了解相关产品服务针对全职妈妈群体的使用体验，您的反馈对我们优化产品服务体验至关重要，所有回答仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您作为全职妈妈的时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常使用面向家庭/母婴类产品服务的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月不到1次

Q3:您是否遇到过全职妈妈的使用障碍相关问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q4:您对当前产品服务解决全职妈妈使用需求的整体满意度评分（0分极不满意，10分非常满意）

选项1

Q5:您在使用产品服务过程中，遇到的全职妈妈的使用障碍主要来自哪些方面

产品操作太复杂，带娃没时间学习

服务时间和带娃时间冲突

产品价格超出预算

功能不符合全职妈妈的实际需求

客服响应不及时，无法随时咨询

线上操作对全职妈妈不够友好

Q6:您对产品功能满足全职妈妈需求的满意程度

分数

标签

Q7:您对产品操作便捷性的满意程度

分数

标签

Q8:您对产品服务时间安排的满意程度

分数

标签

Q9:您对产品价格性价比的满意程度

分数

标签

Q10:您对客服服务响应效率的满意程度

分数

标签

Q11:遇到全职妈妈的使用障碍后，您一般会如何处理

直接联系客服解决

自己查教程摸索

放弃使用该产品

向其他全职妈妈求助

反馈给商家等待优化

Q12:您认为哪些场景最容易出现使用障碍

带娃忙线时需要使用产品

夜间带娃突发需求

需要携带产品外出使用

多人协作使用产品时

新手入门学习阶段

Q13:现有解决使用障碍的渠道是否能满足您的需求

完全满足

基本满足

不太满足

完全不满足

Q14:您遇到的印象最深刻的一次全职妈妈的使用障碍是什么情况

填空1

Q15:您是否会向其他有同样需求的全职妈妈推荐当前使用的产品服务

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

肯定不会推荐

Q16:您认为解决使用障碍，商家最需要优先优化哪些方面

简化产品操作流程

调整服务匹配带娃时间

增加针对全职妈妈的优惠

优化新手引导内容

开通灵活预约的客服咨询通道

增加功能场景适配

Q17:针对缓解全职妈妈群体使用产品服务的障碍问题，您还有其他哪些建议

填空1

关于全职妈妈的使用障碍客户满意度调查问卷

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