退休老人的服务体验用户体验调查问卷

您好！我们正在开展退休老人的服务体验相关调研，诚邀您分享真实的服务体验感受，您的反馈将帮助我们优化针对退休老人的各类服务，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄范围是

50-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您退休前的职业是

机关事业单位人员

企业职工

自由职业者

务农人员

其他

Q3:您当前的居住方式是

独立居住

与子女同住

居住在养老机构

其他

Q4:您日常使用过哪些针对退休老人的服务

社区养老服务

医疗健康服务

文旅休闲服务

老年教育服务

智慧助老服务

家政服务

金融理财服务

其他

Q5:您最近半年接触退休老人相关服务的频率是

几乎不接触

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

Q6:您对整体退休老人的服务体验满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对社区提供的退休老人服务便利性评价是

非常不便，需要跑很多次

不太便利，流程比较繁琐

一般，能顺利完成办理

比较便利，大部分事情能就近解决

非常便利，足不出户就能办理

Q8:您认为目前针对退休老人的服务，服务人员的态度怎么样

非常差，态度不耐烦

比较差，偶尔会不耐烦

一般，态度平淡

比较好，比较有耐心

非常好，很有亲和力和耐心

Q9:您向其他退休老人推荐现有公共养老相关服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您认为在享受退休老人服务过程中，哪些问题最影响体验

服务点距离远，交通不便

流程复杂，不会操作智能设备

服务费用过高

服务人员不了解老人需求

服务项目种类少，找不到需要的服务

服务响应速度慢，预约后等待时间长

没有遇到明显问题

Q11:在使用智慧养老服务时，您的体验感受是

完全不会操作，体验很差

操作太复杂，体验不好

勉强能用，体验一般

操作简单，体验不错

非常容易上手，体验很好

从未使用过相关服务

Q12:您对现有退休老人服务项目的丰富度是否满意

非常不满意，刚需服务都没有

不太满意，缺少我需要的服务

一般，能满足基本需求

比较满意，大部分需求能覆盖

非常满意，能满足我的所有需求

Q13:您遇到服务问题时，反馈渠道是否畅通

完全找不到反馈渠道

反馈渠道难找，反馈后没下文

有反馈渠道，处理速度很慢

反馈方便，能得到及时处理

反馈便捷，处理结果让人满意

Q14:您认为目前针对退休老人的服务，最需要优先改进的方向是

降低服务费用

增加服务网点

优化服务流程，简化智能操作

增加服务人员培训，提升服务意识

拓展服务项目种类

提升问题处理效率

完善适老化改造

Q15:您是否愿意为更好的退休老人相关服务支付额外费用

完全不愿意

不太愿意，仅能接受极低费用

看服务内容，优质服务可以接受

比较愿意，只要能解决问题就可以

非常愿意，愿意为优质体验付费

Q16:您在享受退休老人服务过程中，有没有印象特别好或者特别不好的具体经历，可以简单描述一下

填空1

Q17:针对优化退休老人的服务体验，您还有哪些其他的建议或需求

填空1

退休老人的服务体验用户体验调查问卷

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