退休老人的服务体验可行性调研问卷

您好！为了优化面向退休老人的服务设计，我们开展本次退休老人的服务体验可行性调研，感谢您抽出时间分享您的真实感受与需求，您的回答将帮助我们打造更贴合需求的优质服务。

Q1:您的年龄阶段

55岁及以下

56-65岁

66-75岁

76岁及以上

Q2:您的退休年限

少于5年

5-10年

11-20年

20年以上

Q3:您目前的居住状态是

和子女同住

仅和老伴同住

独自居住

居住在养老机构

Q4:您日常会接触哪些机构提供的退休相关服务

社区养老服务

公立养老院服务

民办养老服务机构

老年大学/文体活动服务

医疗健康服务

老年用品配送服务

居家上门护理服务

基本不接触任何专门服务

Q5:您是否体验过专门针对退休老人的服务

经常体验

偶尔体验

从未体验过

Q6:您对目前接触过的退休老人相关服务的整体满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您向其他退休老人推荐现有退休服务的可能性有多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q8:您认为目前专门针对退休老人的服务体验最大的问题是什么

服务价格太高，负担不起

服务点距离太远，出行不便

服务人员不专业，体验不好

服务内容不符合退休老人的真实需求

预约流程太复杂，不会操作

Q9:您最希望获得哪些类别的退休服务

日常居家上门保洁

上门医疗护理问诊

老年文体社交活动

老年学习培训课程

出行陪同服务

心理健康咨询服务

老年用品适配推荐

紧急救援服务

Q10:如果推出新的定制化退休老人服务，您愿意尝试体验吗

非常愿意，马上会尝试

比较愿意，先看看其他老人的体验

不确定，看价格和内容再决定

不太愿意，更习惯现在的状态

完全不愿意，不需要相关服务

Q11:您每月可以为退休相关服务接受的预算范围是

500元以内

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

Q12:您更倾向通过什么渠道获取退休服务的相关信息

社区工作人员通知

子女帮忙介绍

线下宣传海报

微信/短视频平台

电视广播报道

其他退休朋友推荐

Q13:如果需要线上预约退休服务，您是否能独立完成操作

完全可以，熟练使用智能手机

可以，但需要简单指导

不太会，只能依靠子女帮忙

完全不会，不接受线上预约

Q14:您认为良好的退休老人的服务体验需要具备哪些核心特点

服务人员耐心细心

收费公开透明

就近可及方便到达

服务内容灵活可选

响应及时随叫随到

安全有保障

Q15:您更偏好哪种服务提供形式

上门服务，不需要外出

社区固定点位服务，步行可达

就近机构服务，短距离出行

长途外出的集体活动服务

Q16:您是否参加过社区组织的退休老人集体活动

每月都参加

每季度1-2次

每年1-2次

从未参加过

Q17:您认为针对退休老人的医疗类服务，最需要改善的是什么

增加上门问诊的频次

降低出诊服务费用

提升医护人员的服务态度

简化就医陪同的流程

Q18:请说说您对目前退休老人服务体验还有哪些不满意的地方

填空1

Q19:您对新推出适合退休老人的服务还有哪些具体建议

填空1

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